新華社北京３月２７日電（記者  楊毅沉）馬航ＭＨ３７０客機失聯事件發生２０天以來，北京投入大量醫療衛生、心理疏導、法律援助方面的人員和專家，協調有關單位和相關省區市，為數百名在京乘客家屬提供週到、細緻、專業的保障服務。 

據北京市政府相關負責人介紹，北京市委、市政府在馬航客機失聯事件發生後立即統一部署，一方面聽取家屬的意見和訴求，並與馬航方面建立常態化聯絡溝通機制；另一方面組織各部門全力為在京馬航乘客家屬提供保障服務。

事件發生第二天，北京市衛生和計劃生育委員會啟動衛生應急保障機制，派出大量專業醫護人員為家屬提供常態化、專業化的醫療服務。同時，對家屬身體及心理健康狀況實行每日巡診，特別是對患有高血壓、心臟病等基礎疾病的１０位家屬，醫生“一對一”給予特殊照顧。若有重大消息發佈或家屬組織的聚集活動，在原有基礎上，提前１小時向各酒店增派１倍保障力量。截至目前，在安置家屬的５家酒店共計現場緊急處置昏厥、胸痛發憋等症狀家屬１００余人次，情況嚴重者及時送醫院救治，迄今無一人出現意外。

北京市衛生計生委還在５家酒店設置醫療及心理疏導工作點，提供２４小時服務電話，全天候滿足家屬醫療及心理疏導需求。隨時可從回龍觀醫院、安定醫院抽調足夠量的心理醫生，１小時內到５家酒店增援心理疏導工作。

對於家屬關切的相關法律問題，北京市司法局組織建立了法律援助小組，囊括了北京市律師協會中航空、民法、保險等專業委員會的６０多位律師，就可能引發的法律問題進行梳理和研究，提出應急法律建議書，一名精通國際法的副會長長期駐點為家屬提供法律援助。在進駐家屬安置酒店後，法律援助小組為家屬解答了關於法律方面的各種問題，向家屬提供法律知識和建議，並引導家屬委員會合法合規開展工作。