新華社北京３月２日電 (記者 賀勁松 王宇、張旭東、劉羊旸、趙曉輝、任芳、姜雪麗、李興文、張曉松、萬一、車玉明)中國消費者協會的最新調查表明：網絡購物、房屋質量、預付費消費等１０個問題成為消費者投訴的熱點。參加十屆全國人大五次會議和全國政協十屆五次會議的代表委員對此進行點評，有關部門和人士也對此作出了回應。

    “住房面積跟著年歲長”

    （案例）家住北京市宣武區的左婷被告知，住了一年多的商品房經重新測量，要和近百戶居民一起補交面積增加款。左婷説：“這是第二次了。沒聽説有房子面積跟著年歲長的，照這樣下去，兩居就變三居，三居變別墅了。”

    （代表委員點評）從事建築工作的全國人大代表郭向東説，開發商所聘請的測量機構必須是合法的、守信的。建議業主確認測量機構的合法性。

    （回應）建設部新聞處有關人士：如果測量機構是合法的，面積增加具有一定可能性，但不排除開發商利用違法測量機構進行欺詐的可能。

    網絡詐騙向誰投訴？

    （案例）互聯網上有一個假冒海關直屬免稅店網站，以極低的價格銷售數碼電子産品，但收到錢款後，並未向買方發出任何商品。受害人涉及全國１０多個省市。

    （代表委員點評）全國人大代表袁淑梅：網絡詐騙防不勝防。應建立篩選和監管機制，提高網絡品位，打擊非法行為。

    （回應）中國互聯網協會有關負責人説，我國已經建立互聯網“違法和不良信息舉報中心”，所有公民均可舉報我國境內互聯網上的違法和不良信息。

    航班延誤： 請多告訴一點信息

    （案例）在外企工作的胡珊珊原本乘坐1５點的飛機起飛。由於天氣原因延遲到１８點多，上飛機後又等到２３點才起飛，飛了一半又飛回上海，等到第二天中午１２點才起飛。胡姍姍説：“碰上天氣原因自認倒楣，但航空公司和機場工作人員只是重復説讓等通知，我只想多知道一點信息。”

    （代表委員點評）全國政協委員儲亞平：消費者對航班延誤後信息發佈不及時、不充分意見很大。民航體制改革後，有關消費者權益保護的法規滯後，建議有關部門加大相關工作的力度。

    （回應）民航總局有關負責人説，今年將以解決航班延誤問題為突破口，建設和諧民航，提高旅客滿意度。

    垃圾短信轟炸何時休？

    （案例）北京居民樊建恩總是被各種各樣的手機垃圾短信所騷擾。有的是商業廣告，有的是“中獎”通知，甚至有槍支買賣。

    （代表委員點評）全國人大代表楊亞達説，管理鬆懈給垃圾短信氾濫帶來可乘之機。有的短信還是明顯的欺詐行為。垃圾短信氾濫的背後可能還潛伏著利益聯盟。建議監管部門從制度和法律上遏制垃圾短信。

    （回應）信息産業部有關負責人：信息産業部今年將推進手機實名制的工作，並正與相關部門一起制定短信息服務管理辦法，不久就會頒布。

     機頂盒陷阱 買的沒有賣的精

    （案例）今年１月，北京居民王道文的客廳電視裝上了免費的數字機頂盒。可兩個臥室未裝機頂盒的電視機只能看到十幾個臺，要裝機頂盒得另行購買，普通的每台６６６元，高清的每台１８８８元。

    （代表委員點評）全國人大代表馬金泉：加機頂盒推廣數字電視應根據居民的實際需求進行，推進速度不宜太快。

    （回應）廣電總局要求，數字電視整體轉換地區應至少保留６套模擬頻道，對暫時不願收看數字電視的用戶要妥善解決收視問題；各地制定收費標準時特別要照顧到低收入家庭。

    碰上黑仲介 花錢又誤事

    （案例）２００６年１０月，“吉林龍鳳陽光教育諮詢有限公司”承諾交納“建校費”可以辦理入重點大學學習，後來公司人去樓空，家長被騙金額達３５００多萬元。

    （代表委員點評）全國政協委員徐冠巨説，黑仲介讓百姓花了錢又誤事，必須嚴厲打擊，依法取締。

    （回應）國家工商行政管理總局有關負責人：黑仲介主要集中在租房、婚介、教育、旅遊等方面。工商機關將繼續加大打擊黑仲介力度，並從資格準入、從業人員管理等方面加強監管。

    導遊成“導購” 旅遊成陷阱

    (案例)一對遊客夫婦參加廣東拱北口岸中國旅行社組織的港澳三日遊。在嚴姓女導遊的帶領下購買了號稱是日本原裝富士牌８００萬像素的數碼相機，實際是 “三無”産品。

    (代表委員點評)全國人大代表湯建人：旅遊購物本無可厚非，但一些導遊成“導購”，為利所驅強制消費、強迫購物，甚至誘騙消費者購買假冒偽劣産品。旅遊主管部門應嚴加監管，把“害群之馬”清除出局。

    (回應)廣東拱北口岸中國旅行社港澳部表示，嚴姓導遊這種做法明顯不妥，事件發生後旅行社一直在協調消費者退賠事宜。

    停車位糾紛的“疙瘩”要趕緊解

    （案例）因停車位和停車費問題，去年北京有幾個住宅小區出現業主與物業管理企業發生糾紛情況。

    （代表委員點評）全國政協委員宗立成：有關小區停車糾紛還沒有找到一個有效的辦法。不論停車位産權歸誰所有，物業管理企業都應當加強管理，搞好服務。

    （回應）中國物業管理協會有關負責人：小區停車位糾紛與物業管理企業服務質量低、人員素質不高等有關。從根本上減少這類糾紛，關鍵在進一步明晰小區停車位的産權。

    預付費消費暗藏“殺機”

    （案例）家居北京的周小紅在一家美發店辦了預付費消費卡。過幾天卻發現美容店門緊閉，老闆不知去向，價值千元的美發卡成了一張廢卡。

    （代表委員點評）全國政協委員朱永新：出現這類“欺詐”現象説明誠信體系還沒完全建立。消費者應提高警惕，增強自我保護意識。

    （回應）北京市工商局消費者權益保護處處長陶中生：預付費欺詐主要以打折為誘餌，消費者不要輕信商家的口頭承諾。同時要掌握約定服務的聯絡方式。工商部門將繼續打擊預付費消費中的欺詐行為。

    退卡咋就那麼難

    （案例）在北京某機關工作的張曉蕾因單位通過銀行卡發放住房補貼，獲得一張銀行的“國際借記卡”。在退卡時被告知只能到該行的信用卡中心辦理手續，交納１０元年費，並且３０天后才能消戶。

    （代表委員點評）全國人大代表周桂英認為，退卡手續煩瑣給消費者帶來很多不便。銀行應在每一個環節上提供優質服務。

    （回應）工商銀行國際卡中心工號為４１６８的業務員：每個城市只有一個點可以辦理退卡手續，其他網點無此權限，這是行裏的有關規定，沒有什麼理由。