近日，國務院印發《關於促進服務外包産業加快發展的意見》（以下簡稱《意見》），提出到2020年，服務外包産業國際國內市場協調發展，規模顯著擴大，結構顯著優化，企業國際競爭力顯著提高，成為我國參與全球産業分工、提升産業價值鏈的重要途徑。這是國務院首次對促進服務外包産業加快發展作出全面部署。促進服務外包産業加快發展有何重要意義？如何將本意見的各項任務落到實處、取得實效？2015年1月30日，商務部服務貿易和商貿服務業司副司長萬連坡作客中國政府網，解讀《意見》，並與網友在線交流。

[主持人]請介紹下商務部擬在加強服務外包人才隊伍建設方面做哪些工作。

[萬連坡]服務外包主要生産要素是人的創造力。這個産業要發展，人的創造力是一個關鍵要素。隨著國內服務外包市場規模的不斷擴大，我們還要在國際市場上爭取更多的市場份額，整個服務外包産業總體規模要快速擴大增長，這裡面服務外包從業人員的規模和結構是當前面臨的非常嚴峻的問題，也可以説是制約我們國家服務外包産業快速發展的瓶頸問題。

從總量上來講，我們國家每年新增大學畢業生和其他能夠加入到這個行業從業人員的總規模還是不小的，但是現在還有一個結構問題。服務外包産業，特別是一個企業光有初級技術人員是不夠的，還要有一些中高層的技術人員和管理人員以及市場開拓人員帶隊伍，特別是一些項目帶頭人、企業帶頭人，我們非常缺乏這種國際型的中高端技術和管理人才，也就是業界一直呼籲的複合型人才。所以對中高端複合型人才培養問題是目前制約我們産業快速發展的瓶頸問題。

服務外包是知識人才密集型高端服務産業，涉及包括工業、軟體和信息技術、互聯網等各領域，需要大量技術、語言、營銷、管理等複合型人才。當前，我國服務外包産業人才結構性矛盾突出、中高端人才短缺，從業人員流動率加大，企業育人難、留人難現象較普遍。

為此，商務部擬與教育部共同做好以下3個方面工作：一是支持高校以人才需求為導向調整優化服務外包專業和人才結構，依照服務外包人才相關標準組織實施教學活動，進行課程體系設置改革試點，引導大學生創新創業。二是鼓勵高校和企業創新合作模式，積極開展互動式人才培養，共建實踐教育基地，加強高校教師與企業資深工程師的雙向交流，也就是校企合作。三是全面提升從業人員能力和水平，支持符合條件的服務外包企業通過開展校企合作錄用高校畢業生，建立和完善內部培訓體系。此外，商務部將會同有關部門，充分利用國際國內兩種資源，加強服務外包各類人才培養培訓：一方面繼續支持服務外包初級人才；另一方面，採取引進和培養相結合的方式，加強中高端人才隊伍建設。