權威解讀！電子客票時代，到底怎麼坐火車？

無需提前取紙質車票

刷身份證或手機二維碼

即可秒速進站驗票乘車

鐵路電子客票不斷推廣實施

仿佛一夜間紅遍大江南北

上海、天津、江蘇、四川、重慶

山東、雲南、廣東、廣西、河南等地

增設上百個電子客票試點車站

有小夥伴不禁感嘆

真要跟火車票説再見了嗎？

沒有票，怎麼找座位？

證件丟失了怎麼辦？

需要報銷怎麼辦？

老人、兒童、學生怎麼辦？

設備出現故障怎麼辦？

手機沒電了怎麼辦？

……

針對旅客朋友的靈魂拷問

小編今天為您詳細解答

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就像掃碼支付一樣，科技正在改變生活。如今大到商場超市，小到路邊攤，人們已經習慣用手機付款，省去了找零的煩惱，更加方便快捷。

作為未來票務領域的發展趨勢，電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高廣大旅客的出行體驗。

No.1

電子客票怎麼用？

我國現有的鐵路紙質車票，為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均採用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。

鐵路客運服務由紙質客票向電子客票方向優化和重構，實現了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務，將有力促進客運服務和服務質量的全面提升。

進站時，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識別證件，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程序。

乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。注意！購買減價優惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關優惠證件（如學生證、殘疾軍人證）以便查驗。

No.2

電子客票方便在哪兒？

★　實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利於推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務；

★　旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；

★　如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；

★　由於沒有紙質車票，丟失車票、挂失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。

老年團提問：不會互聯網購票咋辦？

請放心！電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。您可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，採用與工作人員面對面交流的方式購買火車票。

旅行黨提問：車次、席位在哪？

熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。

如果不想看手機，“購票信息單”也可以顯示相關信息，您可以選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。

是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。注意！購票信息單只是作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。

旅客還可以使用微信掃描報銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息，如下圖所示。

如果以上方式都不太習慣，您可以查看車站的電子顯示屏。車站候車大廳的電子屏會實時滾動顯示各趟列車的檢票時間、檢票口。車站廣播也會在車次準備檢票時提醒各位旅客。此外，您還可以詢問服務台人員，他們會耐心為您解答。

通勤黨提問：證件丟了怎麼辦？

旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。

出差黨提問：如何退改簽＋報銷？

需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用於旅客在出站時順手取報銷憑證。

需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經打印。

注意！電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證並妥善保管，防止遺失。

媽媽團提問：帶娃進站怎麼走？

兒童旅客的購票方式沒有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。鐵路部門在各進站口設有針對老人、兒童旅客的優先通道，服務絕對貼心，帶娃出行不用愁！

學生黨提問：我該如何購票乘車？

符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員有權核對其減價優惠憑證。

細心黨提問：閘機壞了怎麼辦？

鐵路部門設計電子客票系統時，充分考慮了檢票設備可能發生故障的情況，在檢票環節設計多種模式。例如，可採用“自助檢票設備+客票專用網絡”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機自助進出站；還可採用“移動手持檢票+站車無線網絡”模式，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。

鐵路部門歡迎旅客朋友

多提建設性意見和建議

進一步完善電子客票應用措施

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共同創造更加便捷美好的旅行生活