現在已正式進入今冬供暖期，為儘快解決在供熱初期可能出現的各種問題，天津市供熱辦要求各供熱單位要努力做到“四個保證、六個主動、兩個及時、兩個不準”，確保供熱室溫達到18℃。

    即：保證所有用戶的供熱質量；保證所有用戶的供熱安全；保證走訪所有用戶單位；保證服務到每家每戶。氣溫發生變化時主動上門服務；節假日居家團聚時主動服務；管網末梢可能影響用戶供熱質量的主要部位主動上門解決；對醫院、學校等重點用熱單位主動上門服務；對離退休老幹部、老同志等重點用戶主動上門服務；對特困、低保、孤寡傷殘行動不便的重點服務對象主動上門服務。及時解答用戶的問題；及時解決群眾報修求助的熱點、難點問題。任何單位、任何個人不準擅自停熱；不準對用戶吃、拿、卡、要。市供熱辦還要求維修人員在接到報修後應在１小時內趕到現場，如是搶修，必須在接報後半小時內趕到現場。居民戶內暖氣漏水、氣堵等一般性維修必須在２４小時內完成。鍋爐爆管、管網跑水等大故障必須在３日內排除。