“全省醫療機構每年提供醫療服務的人次達到1.5億，即使我們做到99%的和諧，只有1%不和諧，也有150萬人次不滿意，這絕不是小數目。”在近日召開的山東省衛生系統開展“兩好一滿意”活動電視電話會上，山東省衛生廳廳長包文輝如是説。

    從4月2日開始，山東省衛生系統初步安排先用一年時間，開展服務好、質量好、群眾滿意的“兩好一滿意”活動。全省醫療機構要做到以病人為中心，打造集診前諮詢、診中暢通、診後隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優質溫馨服務。

    為達到讓人民群眾滿意的目標，所有醫療機構都要堅決糾正巧立名目、亂收費、亂檢查、亂開藥問題；切實解決診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通，患者隱私權、知情權得不到有效保障的問題。醫療機構要切實克服就醫環節繁瑣、流程複雜、標識不清晰、便民服務設施不齊全等問題；有效解決預約就診、健康教育、用藥諮詢、診後隨訪不到位的問題；認真解決重大手術、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費等不履行告知義務問題；嚴厲查處以權謀私、以醫謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅決查處商業賄賂行為。

    群眾在就診過程中遇到不滿意的情況，可以撥打山東省衛生廳行風熱線電話：0531—67876284。（高暉 魏然 曹淩晨）