28日，由衛生部辦公廳、衛生部12320工作領導小組辦公室（全國12320管理中心）主辦的“全國12320公共衛生公益電話工作交流會議”在滬召開。會上，上海市手機短信特服號碼“12320”正式啟用，IPTV健康頻道“12320”欄目中的《話健康》節目也正式上線。至此，上海“12320”已逐漸拓展形成人工、語音、短信、傳真、留言、網絡、微博、視頻等的立體服務體系，為市民健康服務帶來了極大方便。

    據了解，開通上海市12320社區IP立即熱線後，市民只要在社區IP電話點拿起IP立即電話，就可以直接免費接通“12320”。統計顯示，上海“12320”公共衛生公益電話建立5年來，已為市民提供了近120萬次電話諮詢，發送健康信息250余萬條，網站點擊250余萬次，開展在線訪談和專家座談百餘次，市民對12320服務的滿意度在95%以上。

    據市衛生局介紹，目前上海“12320”電話可為市民提供人工、語音、傳真和留言等服務方式，並同步開通網絡服務，還在中文服務基礎上，實行中英文雙語的人工和語音服務。根據市民需求，“12320”在衛生部要求的14大類服務內容基礎上，將服務內容擴展到29大類，涉及疾病預防、健康教育、養生保健等各個領域。(通訊員 宋國梵 記者 陳青)