2012年10月29日，湖北省武漢市食品藥品監督管理局食品藥品投訴舉報熱線電話“12331”正式開通，並實現了與湖北省食品藥品監督管理局“12331”投訴舉報電話互聯互通。開通後，將受理藥品、醫療器械、保健食品、化粧品及餐飲服務環節食品安全方面的投訴舉報。

    自今年2月27日湖北省食品藥品監督管理局“12331”開通後，目前，湖北省共有13個市州食品藥品監督管理局開通“12331”，分別是武漢市、黃石市、襄陽市、荊州市、黃岡市、鄂州市、孝感市、咸寧市、隨州市、恩施州、仙桃市、天門市、潛江市。

    截至目前，湖北省食品藥品監督管理局“12331”共收到有關藥品、醫療器械、保健食品、化粧品及餐飲服務環節投訴舉報和諮詢共486件，均逐一進行了分類處理，及時解決了群眾訴求。