遊客投訴如何處理？遊客對處理滿意率多少？在24日的20006年度旅遊行業“上海名牌”專家評審答辯會上，9家申報企業無不受到關於遊客投訴的“拷問”。上海市旅遊委透露，從2月份起，將每月一次推出投訴排行榜，並向全社會曝光投訴率最高的4家旅行社。
2月起，上海旅遊委將向全社會公佈遊客投訴最多的前4家旅行社。記者了解到，去年11月、12月，旅遊委就已做了遊客投訴調查，並在行業內通報了排名靠前的幾家旅行社。據悉，在此前的調查中，春秋等名牌企業受到的投訴也不少。
一位負責人透露，有的“知名”旅行社也在通報之列。旅遊委的“不留情面”刺激了那些大企業，近期紛紛開展自糾。遊客的投訴是否屬於正當，將由上海旅遊委專業部門復議。“在投訴處理中發現，個別投訴客觀上是由遊客誤解造成的，比如旅行社已經作出法定的賠償，但遊客仍堅持高額賠償費。類似這樣的投訴，不會進入統計數據。”
今年3月底，2006年度旅遊行業“上海名牌”産品就將産生，而遊客投訴率是專家評定時的重要參考。
