新華社北京12月22日專電(記者 齊中熙)最近,有旅客反映,在登錄中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn)註冊時,發現自己身份信息已被他人註冊。對此,鐵路部門提醒旅客注意妥善保護好自己的身份信息,如果發現自己身份信息已被搶注,可按以下流程處理。
旅客可參閱中國鐵路客戶服務中心“網上購票常見問題”:“註冊用戶時,系統提示身份信息重復怎麼辦”。按其要求,準確填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表”有關內容,並附本人近照、身份證正面和背面照片(均為電子版,且須清晰,特別是面部清晰),以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網站接收後,進行處理和校對,結果將自動回復至用戶郵箱。