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新華網北京3月20日電(記者 何雨欣)中國消費者協會20日發佈了2005年美容消費投訴十大熱點, 首都各誠信美容機構代表們就投訴産生原因、遠離消費陷阱的方法等問題進行了深入討論。
中國消費者協會副秘書長董京生在“美容業服務消費預警新聞發佈會暨首都美容界3·15媒體見面會”上説,2005年美容消費投訴十大熱點分別為:非醫療美容機構提供醫療美容服務産生的投訴;虛假誇大的廣告宣傳;實際美容效果低於商家承諾和消費者預期;因美容産品質量不高以及不正確使用造成美容效果不佳;收費不透明,引發消費者對美容院的糾紛;美容師素質層次不高,造成服務品質不均等;美容引起的過敏、皮膚傷害和身體傷害;帶有欺詐性的美容效果評估;帶有強制性的産品推銷;辦理套卡,並承諾連鎖使用,但偷工減料使用産品。
首都各誠信美容機構代表們通過討論認為,這些投訴産生的原因有:缺乏系統的服務質量和産品質量管理體系;美容師繼續教育體系缺乏;美容技術沒有行業統一標準或者標準不能有效執行;美容儀器技術監督標準沒有受到美容機構的高度重視等。
代表們還提醒,有六大方法可以幫助消費者遠離美容消費陷阱:對美容效果保持合理的預期;對廣告宣傳要有理智的看法,貨比三家;達成服務協議;慎待效果過於“神奇”的服務與産品;了解美容機構資質;掌握基本的美容知識,提高辨別能力。(完)