家住大連市西崗區北京街的劉素珍老人需要買大米，可90多歲的她行動不便，於是她就撥打了大連“養老110”熱線83639110。5分鐘過後，劉素珍老人熟悉的“養老110”配送員于宏亮出現在她家門口。一年多來，每當劉素珍需要買大米、疏菜等生活用品，于宏亮都會及時為她買來。劉素珍老人説：“讓‘養老110’的服務人員買東西我放心，他們買的東西又好又便宜，而且不收服務費。”

    試運行一年的大連社會養老中心“養老110”于5月16日正式掛牌啟動。據“養老110”信息中心主任毛秀傑介紹，“養老110”服務中心提供24小時服務，老年人可以使用電話、E-MAIL、傳真等多種形式接入“養老110”服務中心，操作員、自動語音系統及傳真系統對各種信息進行處理。與此同時，“養老110”中心的服務平臺還可以將居民來電轉移到政府有關職能部門、街道社區服務中心或服務供應商。目前加盟“養老110”的醫療機構、超市與服務中心等單位已達到1246家，加盟家養老院465家。

    記者在養老服務中心看到，兩部熱線電話響個不停。據兩位接線員統計，他們每天要接400多個電話，其中大部分是諮詢異地旅遊養老、養老金與取暖費的繳納，以及配送物品。

    目前大連“養老110”服務中心共有30位配送員，51位銀發導遊和65位養老輔導師，這些服務人員都是經過嚴格培訓後上崗。試運行一年來，服務中心共接到4萬多個熱線電話，共提供過1079次配送服務。同時將112位特困老人和空巢老人登記入冊，為他們提供旅遊、醫療、養老、配送等方面的跟蹤服務。(記者 韋伯寧)