教育部自8月15日8:00至9月15日17:00開通了24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話，接受高校學生、家長和社會有關方面的政策諮詢和問題投訴，並對投訴問題及時進行核查處理。

    教育部有關部門負責人提請廣大學生、家長和社會有關方面遇到以下情況，均可以撥 打熱線電話010-66097980。

    一是希望了解國家各項資助高校貧困家庭學生的政策和措施的；

    二是公辦全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照國家規定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是沒有介紹“綠色通道”政策和財政部、教育部聯合印製的《國家助學貸款指南》的；

    三是公辦全日制普通高校開學報到時，新生發現學校沒有按照國家規定對貧困家庭學生開通“綠色通道”的；

    四是公辦全日制普通高校在校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施的。

    為便於對投訴問題的核查處理，教育部還提請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯絡電話、考入或就讀學校等真實信息。

    據了解，國家實施高校貧困家庭學生資助政策以來，各地各高校積極貫徹執行國家政策，從解決貧困生的實際問題出發，逐步建立起以國家助學貸款為主的包括“獎、貸、助、補、減”和“綠色通道”在內的貧困生資助體系，幫助貧困生順利完成學業。(記者 王慶環)