3月14日上午,陜西省消費者協會發佈了“全國城鎮消費維權狀況（陜西）”調查報告。報告顯示近五成消費者合法權益曾受到嚴重損害，偽劣産品、虛假廣告、房價過高位列消費領域最突出問題前三位。

    據了解，這次調查報告分別由安康、漢中、榆林、寶雞、渭南消協組織填寫，發放有效問卷2000份，內容涉及政府與社會各界如何做維權工作、構建和諧社會、判定法律法規是否要消費者參加，消費者的9項權利和經營者的10項義務做得好不好;消費領域哪12項問題最突出等。同時;通過了對44個行業500家企業有關投訴性質方面滿意度的調查得出報告。

    近五成消費者合法權益曾遭受嚴重損害

    調查報告顯示，有47％的消費者的合法權益曾受到嚴重損害。在發生合法權益受到損害時，有42％的消費者曾向有關方面要求合理賠償或補償；有37％的消費者反映合理要求得到滿意解決；但12％的消費者反映合理要求根本沒有得到解決，同時36％的消費者對解決結果不滿意。消費者在合法權益受到損害時沒有要求賠償的原因主要是，費時費力、損失不大和舉證困難。

    廣大消費者認為，《消費者權益保護法》中規定的“九項權利”中，維護得較差的依次是：索賠權、知情權、選擇權；維護較好的前3項權利依次為：選擇權、安全權、索賠權。

    消費領域存在三大突出問題

    在此次調查中，56％的消費者認為“假冒偽劣産品太多”是目前消費領域最為突出的問題。其次，52％和38％的消費者認為，“虛假廣告誤導消費”和“房價過高難以承受”分別是消費領域突出的兩大問題。商業欺詐防不勝防、壟斷行業店大欺客、食品安全事故多等也是消費者十分關注的問題。

    據消費者反映，經營者履行義務較差的排名前3位分別是：接受消費者監督、不出具發票和不履行“三包”責任。目前消費者協會最應加強的工作是“投訴調解”。（記者 徐穎）