新華社瀋陽12月9日專電（記者王炳坤 陳光明）委託快遞公司郵寄價值2000元的電腦，結果運輸中遭損壞，最終消費者僅得500元的賠償。記者從遼寧省鞍山市工商部門獲悉，今年以來有關快遞服務的投訴高居消費維權榜前列，快遞業務成為人們新的維權熱點。

    鞍山市工商局12315指揮中心日前接到消費者投訴，反映其委託某快遞公司托運一台電腦，因在運輸中損壞，快遞公司卻不同意合理賠償。據了解，消費者在辦理托運手續時，並沒有被告知有保價或者保險項目，而快遞公司以快遞單背面註明未保價物品損失最高賠償500元為由，並不同意消費者按原價賠償的要求。

    鞍山市工商局12315指揮中心相關負責人介紹，今年以來類似投訴不在少數，集合消費者的申訴反映，快遞業務主要存在四大問題。一是當消費者取貨時，快遞公司拒絕驗貨，必須先簽收後驗貨。二是快遞公司不履行保險、保價告知義務，導致貨物丟失、毀損時，消費者得不到應有賠償。三是快遞單合同條款存在違法格式合同，部分條款免除他們的賠償責任，增加消費者的義務。四是快遞公司賠償不及時，企業內部的層層審批制度，導致消費者的合法權益得不到及時有效保護。

    鞍山市工商部門調查發現，這些問題與一些快遞公司規模小，服務不規範有關。有的公司僅靠一兩個業務員聯絡業務，以派發名片、電話預約、上門服務的形式開展業務，相互轉包、承包現象嚴重，導致托運貨件丟失、損壞等現象多發。一部分消費者貪圖便利，選擇上門收件的快遞服務，通常沒有核查公司資質，甚至連其營業地址都不知道，只有一個工作人員的聯絡電話。等到出現問題後，不是工作人員推脫，就是電話無人接聽。

    鞍山市工商局12315指揮中心專家提醒，消費者在快遞物品時，最好選擇規模較大、網絡健全的快遞公司，接受服務前應認真核查公司的營業執照、經營範圍和辦公地點。快遞單上必須註明快遞物品的詳細信息，如果是貴重物品，消費者應選擇保價或者另購投遞保險，避免意外損失。投遞人還應在備註欄註明“貨到後，必須由收件人親自驗貨、簽收”的字樣，以防到貨後僅由看門人、保安或其他人代簽收，從而缺失收件人當場查驗貨物的重要程序。

    對於收件人來説，收件時不管快遞業務員藉故有多忙，都應該先驗收再簽字，如發現問題要現場退回，儘快聯絡投遞人向快遞公司追償責任。另外，消費者遇到維權糾紛時要保留消費憑證，並及時向相關部門申訴。