1月6日，湖南省工商局舉行全省12315行政執法體系網絡新系統開通儀式，標誌湖南省12315體系網絡正式改版升級，按新系統運行。

    12315是工商機關受理消費申訴舉報，調解消費糾紛，查處侵權案件，加強市場監管，保護消費者合法權益的維權熱線。近幾年來，全省各級工商機關加強12315機構、設備、制度、隊伍和信息化建設，逐步形成了“一個中心，分級執法”的行政執法網絡，與政府其他行政部門的聯動協作網絡，與消費者委員會、行業協會、各大型商場、農村鄉鎮的社會維權網絡，在維護消費者合法權益、打擊假冒偽劣、維護市場秩序等方面發揮了重要作用。9年來，全省12315機構共受理電話諮詢31.09萬人次，受理和處理消費者申訴舉報8.52萬餘件，為消費者挽回經濟損失109億元。　　

    12315行政執法體系網絡新系統的開通運行，進一步提高了12315行政執法效能，提升了12315消費維權水平，是全省消費者的一件大喜事，也是全省工商部門服務和諧湖南的一件大實事。全省各級工商部門將按照政治上、業務上、作風上“三個過硬”的要求，堅持“外樹形象、內強素質”，進一步增強責任感和使命感，繼續推進12315行政執法體系建設。堅持以人為本，加強自身建設，轉變工作作風，提升隊伍素質，使12315成為執法為民、服務群眾的楷模，讓人民群眾滿意，為黨和政府分憂，為工商部門增光。