新華社重慶５月２２日專電（記者郭立）近日，重慶市工商局高新園區分局依據先行賠付制度，成功處理一起消費者投訴事件，為消費者挽回經濟損失３．７９萬元。

    據消費者鄒某投訴，他于２００８年１２月在重慶紅星美凱龍世博家居生活廣場某木地板專賣店購買木地板，由經銷商派工人進場安裝後，出現大面積起拱現象。兩次整改後仍未解決，消費者向經銷商提出退貨請求，但雙方多次協商未果。於是，消費者向重慶市工商局高新園區分局投訴，要求經銷商退貨。

    重慶市工商局高新園區分局受理投訴後，立即與紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司售後服務部取得聯絡，並會同服務部人員前往消費者家現場拍照取證。在分局多次與木地板經銷商電話、短信聯絡未果情況下，該局查實經銷商已撤場離開紅星美凱龍世博家居生活廣場，並於今年１月４日辦理了個體工商戶登出登記手續，現去向不明。

    為了切實保護消費者合法權益，重慶市工商局高新園區分局組織消費者與重慶紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司進行協商。通過協商，由商場按現行賠付制度要求辦理：一是消費者所購的１１３平方米木地板退給重慶紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司；二是重慶紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司先行賠付消費者退貨款３．７９萬元。