7月23日，覆蓋500萬家庭、1萬餘個居民住宅小區的上海962121物業服務熱線正式開通。無論是物業應急維修煩心事，還是物業管理投訴、諮詢，市民只需撥通962121就可得到及時響應。

    據上海市房管局介紹，962121物業服務熱線強化對物業服務的全過程監管，改變當前部分小區中“維修不及時”、“叫得應、修不好”的尷尬局面。熱線還要求接到電話報修後，根據詳細地址、反映事項進行受理，在8分鐘內派單到物業服務企業，接單的企業則要在15分鐘內與居民聯絡並約定維修時間。如果報修事項屬於應急維修，一般要求設小區管理處的物業服務企業，在30分鐘之內派專人到場，不設小區管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬於日常維修，物業服務企業必須在3天之內到場處置。（記者 張奕 實習生 呂雯瑾）