新華社長春3月10日專電(記者 劉毅非)在我國,社會對家政服務的需求量迅速增大,然而由於行業規範和監管存在很多空白和漏洞,家政方面消費糾紛很多。日前,針對家政服務行業存在的侵害消費者權益的行為,吉林省消費者協會提醒廣大市民在準備接受家政服務前多加注意。
消費者首先應儘量選擇自己比較了解、信譽好、證照齊全、服務制度完善、服務人員管理規範的經營者。選擇家政服務一定要通過正規的家政公司,儘量不要選擇非正規的,甚至是私人介紹的家政服務人員。
二是簽訂書面合同協議。簽訂書面合同協議時,應分清雙方應承擔的責任;了解服務的細則和收費項目、標準,內容要全面具體;明確單方違約後的賠償方法及賠償金額,不要輕信口頭承諾。
三是注意了解服務人員個人資料。消費者應主動查驗服務人員的上崗證、健康證等相關證明,同時可以要求經營者給予擔保。吉林省消費者協會副研究員宗守運説:“家政服務的人員一定要提供健康證明,因為畢竟他到我們家裏來生活,他的身體健康,對我們家裏人的健康非常重要。”
四是服務前核查。在接受服務之前,消費者應當向服務者説明服務範圍、服務方式、注意事項等。服務費用最好不要預先支付,消費者在接受服務後當場付錢,並索要發票等有效憑證。
最後是服務後驗收。在服務結束、家政服務人員尚未離開之時,一定要在第三方人士陪同下,對家庭財物等各方面進行保全的認定,消費者應認真檢查貴重物品是否破損、錢物是否丟失,這也是減少事後糾紛的重要辦法。