新華社濟南３月１０日專電（記者 王志）從濟南市工商部門獲悉，由於行業內管理不規範，當前家政服務業存在承諾服務前後不一致、“黑公司”隨意人間蒸發、人員素質良莠不齊等三大問題，引發申訴舉報激增，提醒消費者選擇需謹慎。

    隨著居民工作和生活節奏普遍加快，家庭小型化、人口老齡化等社會問題日益突出，加之居民收入增加，家政服務業快速發展，但消費投訴數量也隨之增加。據濟南市工商局槐蔭分局統計，２００９年家政類投訴達９３件，同比增長１０２％，佔到全年申訴舉報總量的２７％，位居首位。投訴問題主要集中在以下三個方面：

    承諾服務前後不一致。消費者辦理一定額度的家政服務卡後，家政公司經常以人手不夠、預約太晚等藉口，不按時提供家政服務。但為吸引新顧客辦理會員卡，對未辦卡的消費者則多有照顧。

    “黑公司”隨意人間蒸發。一些不正規的家政服務公司不在工商部門註冊，採取在居民小區散發小廣告等形式招攬生意。一旦消費者辦理會員卡，有的“黑公司”不久就人間蒸發，消費者想查找公司地址也找不到了。

    人員素質良莠不齊。一些家政公司的服務人員素質良莠不齊，既有工作多年的星級老員工，也有剛入行的新手，服務態度和服務質量差距很大，且容易損壞貴重物品，發生賠償糾紛。

    濟南市槐蔭區消費者協會秘書長魯學溫提醒消費者，應儘量選擇證照齊全、信譽好、規模較大、服務規範的家政服務公司；選擇保姆、營養師等家政服務員，要查看是否持有培訓上崗證或職業技術資格證書、健康證明等；辦理服務卡要簽書面協議，詳細約定服務項目、標準等事宜，明確各項違約責任，索取收費憑據。

    專家提醒，消費者如對家政服務質量不滿意，應要求對方派人現場對服務進行鑒定，做好記錄，雙方簽字進行確認；與家政公司産生糾紛，可向消費者協會投訴，也可通過仲裁、訴訟方式解決，維護自身的合法權益。