新華社銀川３月１４日專電（記者 馬俊）隨著“３·１５”消費者權益保護日的來臨，寧夏工商部門整理出“消費者集中投訴的八大熱點”，提醒消費者要科學理性消費。

    一是服裝鞋帽質量差。服裝鞋帽投訴主要問題有：服裝斷絲、斷線、掉色、縮水、起球等；鞋類商品開膠、開線、斷底、脫色等。商家不履行三包責任，對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。

    二是電動自行車售後服務差。電動車投訴主要集中在質量和售後服務兩方面。質量方面多集中在電瓶、剎車、加速器、機頭鎖等部件上；售後方面主要是以無配件為由拖延維修、不填寫維修記錄，電池發生故障不按規定更換新電池，只調換維修等。

    三是幹洗業行規操作性差。幹洗業投訴主要問題是：工作人員操作不當、技術不過硬，致使衣物脫色、變形或損壞。而幹洗衣物的責任鑒定又比較困難，賠償方面也沒有國家規定，只有行業規定，可操作性較差。

    四是手機質量低劣投訴多。手機投訴問題主要為：商家檢測不出書面報告；手機外觀出現問題不屬於三包範圍；檢測點判定手機受潮屬於人為原因不予三包等。

    五是電視、電話、網絡購物投訴多。在電視、電話、網絡購物中，一些不法商家以中獎、回饋老客戶名義推銷新産品，消費者付款後發現寄來的商品質量低劣。而發貨地址往往是郵局地址，有的甚至銷售地與發貨地不在同一省市，消費者往往不知向何地投訴。

    六是快遞行業良莠不齊。問題主要有：物品在運送過程中被損壞、損毀或丟失；延誤送達；加收費用；經營者不履行賠償責任或賠償金額不合理。

    七是房屋及裝修建材質量難保。投訴的主要問題是：房屋質量不合格、延期交房、不按合同約定支付違約金、産權證辦理難甚至無法辦理、廣告虛假宣傳、物業管理服務不到位等。

    八是藥品、保健品銷售玩“花樣”。主要問題是兜售假藥、虛假宣傳突出。在保健品銷售過程中，有的商家以免費旅遊、座談、保健等形式促銷，誘導消費者集中購買，聯絡方式只留一個手機號。當消費者發現沒有療效時已找不到商家，導致投訴無門。