新華社銀川３月１５日專電（記者 馬俊）３·１５消費者權益日到來之際，寧夏回族自治區工商局、消費者協會公佈了２００９年消費者十大投訴熱點，手機質量申訴持續居榜首，電器、汽車、食品質量等成為投訴熱點。

    手機質量申訴持續居首。手機存在通話質量差、接收信號弱，使用時斷線、自動關機、按鍵失靈等問題，實際功能與説明書不符，出現問題後部分經銷商推諉、拖延、拒絕維修或退換，暗箱修理，隨意定價，消費者反映最強烈。

    服裝和鞋類申訴接連走高。服裝開線、掉色、縮水，內襯質量差，棉衣、羽絨服敗絮其中；皮鞋開膠、掉跟、掉色，商家拒絕為打折鞋實行“三包”，穿後消費糾紛調解難度大。

    家用電器質量令人擔憂。在平板電視熱銷中，質量問題申訴成為新熱點，售後服務消費者關注度高。大型家用電器質量問題多，商家送貨不及時，售後維修配件價格不透明，上門服務費用高。

    家用轎車申訴成為新熱點。家用轎車出現問題糾紛時，經營者該退不退，更換時收取高昂折舊費，或者反復維修佔用消費者時間，該免費修的還要付費修，損害了消費者利益。

    食品質量安全備受關注。食品申訴量雖有所下降，但是裸裝食品“三防”設施差，廠名、廠址、保質期標注不明顯，衛生狀況差，往往因涉及金額小，消費者收到侵害索賠難。

    家居用品申訴不斷攀升。木制傢具出現開膠、斷裂、變形等嚴重問題後，商家不兌現承諾。有的甲醛嚴重超標，消費者購買使用後，無法測定環境損害情況。

    裝飾材料申訴直線升溫。各類地板質量魚龍混雜，木地板變形起翹，縫隙過大，瓷磚有色差、滲水，石材裂縫，厚度不均，各類板材不環保，裝修使用後處於隱形工程中，消費者難以維護合法權益。

    修理維護服務類申訴集中。主要反映在家電、汽車和摩托車修理維護方面。很多維修項目價格混亂且不公開，維修服務電話不暢通，維修人員技術水平參差不齊，小問題大修理，維修後質量得不到保證。

    餐飲住宿服務難盡如人意。服務態度、就餐環境、菜品衛生等方面的問題申訴不斷。商家對住宿結賬時間不明示、住宿房間內有償使用物品和提供贈品未告知、明示常常引發爭議。

    通信服務質量申訴“高燒不退”。寬帶接入服務網速慢，頻繁斷線，有的不按承諾時限上門提供服務。電話信號中斷，服務電話難打，處理問題不及時，有的未經同意擅自增加有償服務項目。