新華社鄭州３月１５日專電（記者 秦亞洲）河南省消費者協會日前發佈消費者投訴分析報告，對電視購物、保健食品、購房裝修等８大投訴熱點發出消費警示。

    河南省消費者協會分析指出，按照消費者投訴性質分類，商品質量佔投訴總量的６２．６％，居首位；按照投訴類別分類，佔投訴榜前三位的分別是百貨類、家用電器類和服務類。

    河南省消費者協會梳理出的８大投訴熱點分別是：

    一、電視、網絡購物問題積重難返。消費者投訴的主要産品是美容化粧品、保健用品以及電子産品，主要問題是假冒偽劣，誇大或者虛假宣傳、贈品承諾不兌現等。河南省消費者協會提醒，儘量選擇貨到付款方式，或者通過第三方支付平臺。

    二、保健食品虛假宣傳嚴重。一些經營者在營銷中採用誇大功效宣傳和虛構科學依據的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的産品，誘導消費者購買，使許多消費者蒙受損失，甚至延誤病情，危及生命。

    三、購房裝修投訴居高不下。消費者對房屋、建材、裝修服務的投訴主要有：房屋出現質量問題時久拖不決，購房合同無法修改，有些裝修材料有害物質和輻射嚴重超標，部分裝修公司以次充好，裝修質量沒有保障。

    四、汽車消費維權難。部分銷售商隱瞞汽車真實情況，將翻新車、事故車當新車賣，特約維修商不按照規定提供維修清單，退換手續麻煩等成為投訴熱點。

    五、空調售後服務投訴明顯上升。２００９年，河南有關空調售後服務的投訴量明顯增多。一些家電企業對售後服務投入不足，無法支撐銷量快速增長帶來的服務需求，導致供貨不及時，安裝延誤等。

    六、保險服務陷阱多。消費者對保險行業的投訴主要表現在：銀行保險業務不規範，“存單”時常變“保單”，合同難看懂，入保容易理賠難，退保費用高等。

    七、預付款消費風險大。預付款消費已經從原來的美容美發、健身擦鞋等領域擴大到洗浴、汽車保養、住宿、購物等領域。一些商家有意模糊責任，由於服務承諾和約定條款缺失，消費者面臨難以享受後續服務，或者商家卷逃資金的風險。

    八、購買農資農具應認準正規商品。農資投訴季節性強，帶有群體性特點。河南省消費者協會提醒，購買農資農機認準正規商品是關鍵，對採用郵購等形式推銷的商品和技術，應保持充分警惕。