新華社重慶４月１３日專電（記者郭立）近日，重慶市工商局南岸區分局成功調解一起預付費消費糾紛，化解了社會矛盾。隨著預付費的消費方式越來越普遍，工商部門提醒廣大消費者，在辦理汽車卡、美容卡、健身卡、游泳卡、理髮卡等的時候，一定要有風險意識。

    近日，消費者易女士在重慶某酒店管理有限公司辦理了一張價值８０００元的溫泉消費年卡，不久，易女士前去消費時，被酒店工作人員告知該卡不能繼續使用，因為酒店已更換老闆。重慶市工商局南岸區分局在接到投訴後，派出執法人員前去處理。工商所執法人員了解情況後，跟酒店管理方進行了溝通，並向他們宣傳了相關的法律法規，認定易女士的消費卡是可以使用的。酒店管理方承諾易女士的消費卡可以繼續使用並向其道歉。

    最近，重慶市工商部門接到多起消費者投訴，工作人員發現，在“預付費消費”中，商家通常以免費體驗和高額折扣優惠為誘餌吸引消費者，許多消費者在購買預付費式消費卡後，才發現服務不盡如人意，可自身已經喪失了選擇的餘地。在經營者破産、倒閉、經營不善等情況下，消費者可能面臨不法經營者的欺詐、卷款逃匿等風險，其合法權益很難得到維護。如果消費者要求退卡，商家會告訴你：“一經售出，概不退款”；當消費者想辦理會員卡轉讓時，商家也會告訴你：按合同規定，請繳納手續費，而且數額不小！消費者在購買預付費式消費卡時，有的沒有與經營者簽訂書面協議。由於缺乏明確無誤的書面約定，一旦發生消費糾紛，消費者與經營者往往各執一詞，難以通過協商或調解的方式達成一致處理意見。

    消費者在預付費消費中如何保證自己的利益不受到傷害？南岸區工商局副局長王飛雪表示，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務，要按照自己的實際需要量來購買預付費消費卡，不要貪便宜而大量購買，以避免承擔過多風險。此外，對於服務期限較長的預付卡，更要提高警惕。下單之前要特別驗證商家的口碑、品牌以及各方面的資信，以免不必要的損失。對預付費式消費卡的使用範圍、期限、功能、退款條件等細節要了解清楚。不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，在合同中詳細了解卡的有效期、違約責任等相關條款；要特別關注終止服務、轉讓等限制性約定。一旦選擇了預付費式消費方式，應該按照約定條款及時消費，不可拖拉，如發現異常、出現消費糾紛等情況要及時向相關部門舉報或撥打１２３１５投訴舉報。