新華社石家莊７月１７日專電（記者齊雷傑）石家莊市生活不便的老年人遇到諸如家政服務、醫療保健等方面的難題時，現在只需要拿出手機撥打電話，或者登錄相關網站，就能及時獲得幫助。

    記者從河北省民政廳了解到，石家莊市１２３４９社區服務熱線日前開通，這一社區服務熱線以社區服務信息數據庫為基礎，以呼叫中心技術為支撐，利用電話、網絡等現代信息溝通手段，能夠全天２４小時為社區居民提供信息諮詢、生活照料、家政服務、醫療保健等十大類百餘項服務。社區居民撥打１２３４９服務熱線，登錄網站ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｊｚ１２３４９．ｃｏｍ網上預約服務或在網站進行免費呼叫進入１２３４９社區服務信息平臺，就可以提出服務要求。

    為了滿足居民不同服務需求，平臺工作人員可從加盟的２０００多個服務機構數據庫檢索相關服務機構，及時通知服務機構為居民服務。服務中心負責對服務機構的服務標準和收費標準進行規範，及時跟蹤聽取和記錄被服務用戶對服務結果的滿意度。用戶對服務機構有意見，可通過１２３４９投訴，服務中心將通過規範的評級系統對服務機構作出考核記錄，定期評比各服務機構的服務等級。社區服務網絡中心還綜合了許多居民生活信息，提供諸如公交線路、列車時刻、天氣預報、長途客運等各類信息，網站還將匯集發佈社區服務方面的政策信息，方便居民查閱。

    記者了解到，石家莊市橋西區社區服務信息中心還聯合相關機構推出了“百姓通”老人手機。這種手機除了接打電話、發送短信等普通手機的基本功能外，還具有一鍵求救、求助功能，手機正面設有綠鍵用於求助，背面設有紅鍵用於求救。手機設計上突出了大鍵盤、大字體特點，具有收音機、手電筒等功能，為方便老年人使用。辦理註冊手續後，手機還可同１２３４９社區服務熱線系統實現聯網，方便老年人多方面需求。