新華社西安８月１８日專電（記者 梁娟）陜西省消協從８月１６日起，在全省範圍內開展快遞和手機行業消費者評議活動，並面向全省徵集快遞、手機行業消費投訴。

    近年來隨著快遞、手機行業的蓬勃發展，這兩大行業滋生出的問題也日漸增多，成為消費者投訴的重點。陜西省消協開展此次活動，就是為了進一步促進快遞、手機行業的規範經營行為，保護消費者合法權益。

    陜西省消協投訴監督部副主任傅之秦説，快遞行業表現的問題，經營者往往以他們自己的一些規定，來和國家消費者權益保護法相抗衡。而且快遞行業消費者往往損失比較大，有的損失上萬元，但是追回的可能性比較渺茫。快遞公司以不平等格式條款加重消費者責任，減免經營者義務；未提供及時、便捷的服務，導致消費者不滿意；快件延誤、損毀、丟失後，賠償不合理或不合法；未及時妥善解決消費者投訴，對消費者的合法要求故意拖延或無理拒絕等投訴較多。

    手機行業有專門的三包規定，但經營者在處理投訴的過程中往往拖延一段時間，折舊率就把手機的費用折完了，導致消費者的損失成倍增加。雖然國家有三包規定，但在執行中“打折扣”的情況比較多，出現問題後常常扯皮、推諉，該修的不修，該提供備用機的不提供。