新華社南京３月１４日專電（記者 孔祥鑫）琳瑯滿目的金銀首飾常常讓消費者挑選起來眼花繚亂，除了炫目的外表，消費者在選購時應了解具有相關專業知識，謹防權益受到侵害。江蘇揚州市消費者陳女士遭遇的關於“白”金和“鉑”金困惑的經歷具有借鑒意義。

    去年１１月，江蘇省揚州市消費者陳女士在某商店品牌專櫃購買了一款鑽戒，價值５８００元，吊牌上標注“白金７５０鑽戒”。當時營業員解釋這款鑽戒就是“鉑金７５０鑽戒”，並收回吊牌。陳女士事後查詢發現，白金其實是含有金（Ａｕ）和少量其他金屬的混合物，並不是她想要購買的鉑金，營業員的解釋是錯誤的。於是，陳女士找到營業員要求退貨，遭到營業員拒絕，遂向當地消協投訴。

    專業人士解釋，“白”金與“鉑”金二者的金屬成分完全不一樣，鉑金是一種稀有元素，白金其實是黃金加上銅、鈀等合金後才呈現出白色，它最多含有７５％的黃金，白金不能被打上“Ｐｔ”標誌，只能按純度打黃金或純度的印記。例如：１８Ｋ白金只能打上“Ｇ７５０”、“１８Ｋ”等印記。

    揚州市消協工作人員查看了消費者出示的購物發票，發票上寫有“白色１８Ｋ金鑲鑽”的字樣。消協認為營業員在銷售過程中有誤導消費者的嫌疑，工作人員直接與該品牌總部取得聯絡，要求其妥善解決此糾紛。次日，該品牌南京分部專程派人和專櫃負責人來到消協，同意全額退貨並向消費者致歉。

    江蘇省消費者協會副會長李小娟介紹，《消費者權益保護法》第十九條規定：經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。本案中，營業員在推銷過程中未真實介紹白金的性質，利用口語混淆“白”金與“鉑”金的概念，在售出後主動收回吊牌，消協認為這屬於誤導消費行為，侵犯了消費者的知情權，故支持消費者的退貨要求。