3月15日，河南省消協發佈2011年河南省消費者十大投訴熱點，從傳統的衣、食、住、行，到越來越熱的網購、預付卡，樣樣“榜上有名”。

    熱點一：服裝鞋帽投訴多

    2011年有關服裝鞋帽的投訴達3709件，佔總投訴量的10.7%，高居榜首，主要存在産品質量、標識錯誤或不清服裝的面料成分和含量標注虛假等問題。消協提醒：在購買服裝鞋帽産品時，理性對待商家的促銷，不要迷信所謂的國外洋品牌。

    熱點二：電信服務需規範

    有關電信行業的投訴共計2996件，佔總投訴量的8.6%。主要問題是服務不到位、寬帶不給力、捆綁銷售、售後服務不盡如人意。消協提醒：在選擇和使用電信服務時要充分了解服務內容和收費情況，不要被眼花繚亂的套餐服務或省錢的噱頭迷惑；特別警惕不知情的或者捆綁的收費服務項目。

    熱點三：保健産品水分多

    關於保健食品的投訴1781件，佔總投訴量的5.1%。主要問題是虛假宣傳、冒用濫用國家醫藥機構或科研機構的名義作為研發機構推銷藥品或保健品。消協提醒：不要輕信傳言和廠商的宣傳，應認真諮詢和聽取醫生的意見，千萬不能把保健品當成藥品使用而延誤治療。

    熱點四：食品投訴增幅大

    2011年有關食品的投訴1761件，增幅較大。主要問題是假冒、傍名牌、濫用食品添加劑、衛生條件不達標。消協提醒：儘量少吃或不吃街邊小店、小攤點販賣的小食品、小零食；發現制售劣質食品行為或自身權益受到損害，要及時向工商、質監、衛生等部門舉報。

    熱點五：家庭裝修防陷阱

    關於房屋裝飾的投訴共有1652件，主要問題是材料以次充好、工程延期、明打折暗提價等。消協提醒：警惕商家“明打折暗提價”；工程計量不透明，要注意擠“水分”；留心材料質量，避免偷工減料、以次充好。

    熱點六：網上購物慎選擇

    關於網絡購物、快遞的投訴1572件，主要問題是欺詐、商品宣傳名不副實、售後服務得不到保證、事後維權難度大。消協提醒：網購前要做到謹慎選擇，事前控制風險；應堅持貨到查驗後付款；保留好網購信息，以備出現糾紛時維護自身權益。

    熱點七：預付消費缺規範

    預付費經營已經成為服務行業的普遍現象，消費風險高、涉及行業廣、消費爭議多。消協提醒：消費者不要圖省事、圖便宜而購買多種預付卡，特別是儘量不買大額的、使用週期長的預付卡。

    熱點八：洗衣糾紛多發生

    涉及洗衣行業的投訴有1130件，主要問題是洗滌質量無保障、水洗充幹洗。消協提醒：交付衣物時一定要索要洗衣單，並且要詳細載明衣物的狀況、價值以及責任劃分等細節。

    熱點九：空調售後不規範

    涉及家用空調的投訴有1029件，主要問題是空調質量、竄貨空調無“三包”、冒充廠商售後服務。消協提醒：不要圖便宜而購買來路不明的空調，不要輕信廣告而找不正規的機構和人員進行售後維修。

    熱點十：購車保養名目多

    涉及汽車的投訴有622件，主要問題是巧立名目加價提車、隱瞞問題欺騙銷售及使用配件、過度維修價格不透明。消協提醒：注意抵制不合理的附加條件和加價收費項目；把好新車交接關；遭遇侵權要與商家據理協商，亦可到當地消協或工商部門投訴、申訴。(記者 蘆瑞)