新華社西安６月２４日專電（記者崔元磊）陜西省西安市將推廣１２３１５消費糾紛協商和解制度，引導經營者建立健全“消費維權服務站”，促進消費糾紛的和解，將消費糾紛化解在源頭。

    據了解，此次推廣活動將主要在全市的大中型商場、超市、市場、賓館、飯店、旅遊景點和企業內開展。申報“消費維權示範單位”必須已創建“消費維權服務站”，且設有調解人員、投訴電話、規章制度、獎懲措施等。同時，還必須重視維護消費者合法權益，能通過和解在單位內妥善解決消費糾紛。推廣１２３１５消費糾紛協商和解制度後，消費糾紛和解率達９０％以上。

    創建“消費維權示範單位”實行一年一審制和摘牌制度。不能妥善處理消費者投訴，將矛盾升級，造成不良影響；工商所在日常巡查中，發現其存在違法違規經營行為，經查屬實；群眾舉報其存在違法違規經營行為，經查屬實的被授牌單位，將予以摘牌。