8月13日，記者從河南省住房和城鄉建設廳獲悉，《河南省保障性安居工程質量集中投訴事件處理應急預案》正式發佈，河南省建立健全工程質量投訴應急處理機制，保障性安居工程質量集中投訴報告形成後，48小時內進行現場勘察和調解。

    應急預案適用於在河南省境內的保障性安居工程，因房屋工程質量、維修質量、服務質量等發生的集中投訴事件的應急處理。集中投訴事件即對同一工程質量問題的投訴案件超過3件(含3件)以上。應急預案就工作機制、應急組織體系與職責、應急響應、投訴應急終止、工作保障、責任追究等方面作了詳細規定。

    省住建廳相關負責人介紹，保障性安居工程質量有問題，當事人或其他相關人員可採用電話、書面、來人等多種形式進行集中投訴，住建主管部門受理集中投訴後，召集應急組織成員，24小時內趕赴現場，核實情況，蒐集證據，保護現場。在形成保障性安居工程質量集中投訴報告後，主管部門組織協調被投訴者單位、工程質量監督機構及專家等人員，48小時內進行現場勘察和調解。調解處理決定一旦做出，主管部門負責監督調解處理的實施。

    “對在保障性安居工程質量投訴工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，並在社會上造成嚴重負面影響的有關責任單位和責任人，依法給予行政處分，構成犯罪的，移送司法機關，依法追究刑事責任。對辦事不力、互相推諉、扯皮及消極對待此項工作的相關責任單位和責任人應依法依規進行嚴肅處理，記入建築市場不良行為記錄。”該負責人説。(記者 譚勇)