保險電銷“擾民”讓越來越多的消費者“談險色變”。北京市保監局公佈數據顯示，自2012年4月底“12378”投訴熱線開通以來已接到“電話擾民”內容的投訴案件93起，達到2011年同期的11.6倍。

    9月21日，北京人身保險電話營銷禁撥電話登記平臺正式開通，是否接聽保險員的電話將由消費者“説了算”。消費者如果不願意接受保險電話銷售，可以在網上登記個人號碼申請禁止撥打，申請將於登記後的7個工作日生效。

    禁撥範圍涵蓋24家電銷險企

    “教你如何徹底拒絕電話保險”，天涯社區內的這條“技術帖”短時間內關注量就達到了上萬。“説自己也是賣保險的”、“告訴他自己已經得了大病”，稀奇古怪的獻計獻策令人啼笑皆非。

    在國企工作的小楊説，看到這樣的帖子雖然覺得很好笑，但也感同身受，“我並沒有買保險的打算，但有的保險員態度特別好，讓我不好意思拉下臉來挂斷電話。所以有時真的是在絞盡腦汁找藉口拒絕。”

    今後，這樣的尷尬場面將不再出現。9月21日，禁撥電話登記平臺的標識已經醒目地出現在了北京市保險行業協會官網的左上角。“北京所有24家電話營銷壽險公司都加入了平臺。”北京市保險行業協會相關負責人介紹説。

    目前平臺系統只能接受手機號碼登入。輸入完個人號碼後，消費者可以根據自個兒的需要來“拼單”：既可把所有保險公司拉入“黑名單”，也可有選擇性地選擇“拒絕來電”對象；禁撥期限方面，平臺也提供了半年、一年或兩年的三種選擇；還可以隨時取消、重新選擇禁撥的公司或期限。

    此外，不僅是消費者主動輸入的個人號碼，禁撥號碼庫還有另兩個來源。保險公司也將定期上傳投訴電話營銷滋擾的消費者電話號碼，以及投訴營銷員個人隨機撥打約訪的消費者電話號碼。這樣一來，保險公司便可以對禁撥庫內的所有手機號碼進行屏蔽。

    “過去一些保險公司有自己的禁撥庫，但企業之間沒能實現共享。消費者就算明確拒絕了一家，也擋不住其他保險公司的輪番攻勢。”北京市保險行業協會電銷工作委員會主任王巍表示，“有了這麼一個互通的數據庫後，消費者可以吃下一顆定心丸。”

    消費者只需登記手機號碼

    “我的個人消息會不會被洩露？”得知禁撥平臺需要登記後才能使用，像市民童小姐這樣的擔心不在少數。

    北京市保險行業協會相關負責人9月21日明確表示，禁撥平臺一開始就考慮了對消費者個人信息的保護。消費者在登記時，只需輸入本人手機號碼，而無需姓名、身份證號碼以及家庭住址等其他個人信息。

    不僅如此，平臺內的手機號碼信息也被裝上了一道“安全鎖”。“我們制定了相關管理制度，要求數據使用方建立嚴格的權限管理和信息保密制度。此外，所有能夠接觸到數據的單位和個人都簽署了保密協議。”這位負責人介紹説。

    “爽約”險企或向社會公佈

    依據平臺運行準則，消費者登記禁撥7個工作日後，無論是保險公司的自設電銷機構、還是有合作的保險仲介代理機構都不得再向其進行電話銷售。如何讓保險公司“説到做到”？9月21日，相應配套的自律規範和投訴處理機制也獲得披露。

    “如遇保險公司違規行為，消費者還可以在平臺上進行投訴，後臺值班人員會進行及時處理。”電銷工作委員會相關負責人表示，明知消費者的號碼已登記入庫後，仍撥打電話的保險公司被視為違約，並將根據違約程度不同接受相應的業內處罰。其中，違約三次將被罰處自律違約金；如果達到三次以上，更會將這個公司的名字向全社會公示。

    除保險公司外，壽險銷售人員的個人違約行為也將受到監管。2012年9月，針對壽險銷售員違規行為的警示系統正式上線。登錄系統後，消費者可以上網查看銷售員的信用記錄。北京保險行業協會相關負責人介紹説，這兩個系統相互聯網，消費者在禁撥平臺上對銷售員的投訴同樣將反饋到警示系統中。

    除人身保險外，財産險也將被納入禁撥平臺。據悉，下一步，北京保險行業協會將和主要産險公司一起組織調研，根據車險等險種的特殊性制定相應規則。(張倩怡)