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“網絡購物”常遭退貨難 應索要憑證以便維權
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2013年04月15日 10時37分   來源:新華社

    新華社哈爾濱4月15日專電(記者 梁冬)鼠標一點,直接過賬,一個電話,送貨上門,眼下網絡購物這種簡捷的購物方式正逐漸被人們接受。但因網絡購物直銷多采用送貨或者郵寄方式交付,許多消費者常常在發現商品出現問題時遭遇退貨難題。對此,齊齊哈爾市消費者協會提醒,購物時不要光圖便宜,要仔細核查賣家的信用,並索要發票等購物憑證,便於日後發生糾紛時維權。

    齊齊哈爾市民張鳳蘭最近在網絡上看中一套無油煙“鑽石鍋”,心動之下她便在網絡上訂購了一套。但收到“鑽石鍋”沒多久,鍋的質量就出了問題--不到一個星期鍋底的紋路就掉了顏色,這讓張女士心裏越來越感到不踏實。

    “看上去挺好的鍋,怎麼才用幾天鍋底花紋就掉色了,真不知道這花紋是什麼材質,吃進肚子對人的健康有沒有傷害?”發現鍋出現問題後,張女士立刻聯絡網上商家要求退貨,但商家一口咬定商品掉色是因張女士使用不當造成的,拒不退換。

    “購物時連個發票也沒有,就是想討個説法,也沒有地兒説理!”吃了虧的張女士只好自認倒楣。

    在時下網絡購物的大潮下,像張女士一樣遭遇“維權難”的消費者不在少數。對此,齊齊哈爾市消費者協會提醒消費者,網絡購物時不要一味貪圖便宜,應首先查看網站域名,查看頁面底部有無紅盾標誌,核實該網站是否已在工商部門備案。購物時,要仔細查看評論以及賣家信用,貨比多家,謹慎下單,對於只留手機號碼聯絡的網站不可輕信。同時,消費者與商家一旦進行交易就應該索要發票,以確保發生爭議維權時有憑證。

 
 
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