2013年，北京地鐵的官方網站、微博以及熱線將升級重組，乘客若找尋遺失物品，不必再一站站地詢問，直接登錄其官網就能查尋。北京地鐵信息服務中心負責人高利軍6月12日透露，北京地鐵熱線也將縮短為5位號碼，方便乘客記憶。

地鐵出入口開閉現狀上網

北京地鐵出入口多，經常一座車站有四五個出入口，不僅外地遊客犯暈，就是北京人出行也常常出錯口，多走冤枉路。

市民趙先生經常乘坐地鐵出行，他説：“坐地鐵前一般就想好了大方向該從哪個口出來，但是經常到了站才發現，自己要去的方向出口根本不開放，或者一個方向被分成好多口，只能跟著感覺走，等上到路面上才發現走錯了。有時候，地下隔著不遠，地上得走好半天。”

今後，乘客通過地鐵官網就能查詢到每一座地鐵站出入口的方位和開放情況，避免走冤枉路。目前，北京地鐵官網已經挂出了2號線、13號線和八通線的出入口導向標誌。在這張表格中，詳細記錄了每一座車站的出入口開閉狀態。以2號線西直門為例，西南方向開放了D1和D2兩個出入口，區別在於一個是西南西口，一個是西南東口。

官網可預算出行時間

北京地鐵日客流量屢破1000萬人次大關，人多車擠，難免有人丟三落四。在200多座地鐵站裏找尋失物，困難可想而知。

今後，地鐵遺失物上網就可以查尋。高利軍介紹，隨著地鐵官網改版，將開闢專門的尋物欄。每座車站的工作人員撿到遺失物都將在網上進行登記，官網上會定期顯示失物的一些關鍵詞供乘客查詢，方便找尋。同時，地鐵官網還將增加指路換乘服務，根據早晚高峰等不同時段，為乘客計算出行大約所需的時間。“連乘客不同時段步行換乘的時間、早晚高峰每座車站的限流進站時間等細節都可以大概估算出來。”

熱線回復週期將縮短兩天

除了網絡出新，地鐵熱線也將推出新舉措。如今的熱線號碼將縮短為5位號碼，以96開頭，方便乘客記憶撥打。

熱線接聽坐席也將增加到20位。“目前北京地鐵的熱線接聽率為95%至96%，每天大約有200多個熱線因為坐席繁忙而漏聽。”高利軍坦言，“隨著坐席增多，不僅接聽率有望提升，熱線回復週期也將由7個工作日縮短到5個工作日。”

另外，地鐵無障礙設施、洗手間位置等信息都將逐漸在地鐵官網和官微中發佈，方便乘客實時查詢。(劉冕)