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民航局通報2008年10月份航空運輸消費者投訴情況
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2008年12月09日   來源:民航局網站

2008年10月航空運輸消費者投訴情況通報

    2008年10月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴169件,其中有效投訴38件,無效投訴131件。38件有效投訴中包括國內航空公司25件,航空運輸銷售代理企業11件,國外航空公司2件,有效投訴與去年同期(21件)相比增加17件,與上月(47件)相比減少9件。現將本月投訴情況通報如下:

    一、對航空公司的投訴情況

    1、國內航空公司投訴類型及比例

    本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴25件,行李運輸差錯13件,佔52%;航班不正常服務8件,佔32%;售票服務2件,佔8%;航班信息1件,佔4%;其它1件,佔4%。 

序號

投訴類型

投訴件數

比例(%)

1

行李運輸

延誤

7

13

52

破損

3

丟失

3

2

航班不正常服務

8

32

3

售票服務

2

8

4

航班信息

1

4

5

其它

1

4

合計

25

100

    2、國內航空公司的投訴率統計

    本月23家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴,航空公司平均投訴率為萬分之零點零一四(0.014 ‰0)。

序號

單    位

投訴件數

旅客運輸量

投訴率(‰0

(萬人次)

1

華夏航空公司

1

2.34

0.427

2

鷹聯航空公司

1

6.98

0.143

3

西部航空公司

1

8

0.125

4

金鹿航空公司

1

17.41

0.057

5

海南航空公司

5

133.9

0.037

6

四川航空公司

2

66.16

0.030

7

山東航空公司

1

52.56

0.019

8

南方航空公司

7

451.19

0.016

9

上海航空公司

1

85.41

0.012

10

國際航空公司

3

324.92

0.009

11

東方航空公司

2

354.3

0.006

12

深圳航空公司

0

115.16

0

13

廈門航空公司

0

93.76

0

14

春秋航空公司

0

27.09

0

15

祥鵬航空公司

0

18.32

0

16

東星航空公司

0

15.05

0

17

大新華快運公司

0

14.54

0

18

吉祥航空公司

0

14.04

0

19

聯合航空公司

0

11.76

0

20

奧凱航空公司

0

9.73

0

21

大新華航空公司

0

6.43

0

22

鯤鵬航空公司

0

3.21

0

23

東北航空公司

0

2.17

0

合計

25

1834.41

0.014

    3、國外航空公司的投訴

    統計本月對國外航空公司的有效投訴2件。

序號

航空公司名稱

投訴件數

投訴類型

1

俄羅斯航空公司

1

航班不正常服務

1

行李運輸丟失

合   計

2

    二、對機場的投訴情況

    本月未發生對機場的有效投訴。

    三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

    本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。

序號

航空運輸銷售代理企業名稱

投訴件數

投訴類型

1

北京中南航空服務有限公司

1

售票服務

2

威海吉翔航空運輸服務公司

1

售票服務

3

廣州中范航空服務有限公司

1

售票服務

4

深圳騰邦國際票務有限公司

1

售票服務

5

重慶市聯豐航空服務有限公司

1

售票服務

6

貴陽樂樂航空服務公司

1

售票服務

7

哈爾濱中天航空鐵路票務中心

1

售票服務

8

哈爾濱中天航空服務有限公司

1

售票服務

9

昆明昶昊晟航空服務有限公司

1

售後服務

10

成都天播航空服務有限公司

1

售後服務

11

上海南朋航空售票處

1

欺詐行為

 

11

中國民用航空局

二00八年十二月一日

 
 
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