在2010年“3·15”來臨之際,海南省消委會公佈了2009年度消費投訴三大熱點,這三大熱點問題分別是商品質量、營銷合同和價格問題。
據統計,2009年,省消委會共受理投訴429件,解決379件,為消費者挽回經濟損失近12萬元。按投訴問題的性質分析,投訴量居前三位的是:質量問題,佔33.8%;營銷合同問題,佔27.1%;價格問題,佔9.6%。按投訴問題的類別分析,投訴量居前三位的是:服務類,佔52.9%;百貨類,佔28.9%;家用電子電器類,佔11%。
從按投訴熱點分析,服務類投訴高居榜首,其中,互聯網、旅遊和通信投訴位居前列。互聯網投訴主要是購買的商品質量有瑕疵、貨不對板、收款後不發貨、虛擬財産被盜被封、利用網絡遊戲平臺實施詐騙等問題。旅遊投訴主要問題是旅遊購物點商品質量難保證,標識不規範等。通信投訴主要集中在收費不合理、服務質量不理想、有些規定及做法不合理,有失公平等。
百貨類投訴位居第二,主要反映質量問題。其中,首飾及工藝品、食品、服裝鞋帽位居前三。商品質量難保證、標識不規範、以次充好等是最大問題。家用電子電器類投訴居第三位,雖然家用電子電器類投訴較2008年下降了25%,但手機仍然是消費者投訴的熱點,以商品質量和售後服務問題居多,返修率高、銷售商推諉,不履行“三包”等問題仍突出。(記者 程嬌)