6月份，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴9795件，答覆諮詢778件。申訴中涉及郵政服務問題的474件，佔總申訴量的4.8％；涉及快遞業務問題的9321件，佔總申訴量的95.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）7145件，佔總申訴量的72.9％。有效申訴中涉及郵政服務問題的124件，佔有效申訴量的1.7％；涉及快遞業務問題的7021件，佔有效申訴量的98.3％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失92.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為88.2％。

    一、郵政服務申訴情況

    6月，受理消費者關於郵政服務問題的有效申訴124件，比上月減少12件，下降8.8％。其中，反映郵件延誤的40件，佔32.3％；反映投遞服務問題的40件，佔32.3％；反映郵件丟失及內件短少的24件，佔19.4％；反映收寄服務問題的11件，佔8.9％；反映郵件損毀的4件，佔3.2％；反映違規收費的3件，佔2.4％；反映其他問題的2件，佔1.6％。

    6月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務問題和郵件丟失及內件短少，佔郵政服務有效申訴量的84％。6月郵件延誤的有效申訴數量比上月下降20％。

    二、快遞業務申訴情況

    （一）消費者申訴的主要問題

    6月，受理消費者關於快遞業務的有效申訴7021件，比上月減少1401件，下降16.6％。其中，反映快件延誤的2585件，佔36.8％；反映投遞服務問題的1996件，佔28.4％；反映快件丟失及內件短少的1359件，佔19.4％；反映快件損毀的608件，佔8.7％；反映收寄服務問題的262件，佔3.7％；反映違規收費的101件，佔1.4％；反映代收貨款問題的84件，佔1.2％；反映其他問題的26件，佔0.4％。

    6月，消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少，佔快遞業務有效申訴量的84.6％。6月快件延誤的有效申訴數量比上月下降24.6％。

    （二）消費者對快遞企業申訴情況

    6月，消費者對41家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴15.5件。