新華社北京2月15日電（記者 王思海）立春後的長安街路邊，玉蘭花已經綻放，溫暖的陽光照得行人渾身舒坦。除了陽光，還有讓市民覺得更溫暖的東西。這就是北京通過籌辦奧運會，提升了社會人文環境、市民文明素質與城市和諧程度。

    走在街上，隨地吐痰的人不多了；公交站臺隨處可見排隊候車的人群，高峰期還有三三兩兩的文明乘車監督員盡責地引導市民排隊；亂按喇叭、加塞的汽車少多了；問路時遇到的是笑臉和詳盡的回答……對這一切變化，留學英國一年多剛回國的李偉感觸尤深：“這座古都的公共文明提高如此之快，以至於用眼睛就可以看到了。”

    69.06，這是中國人民大學人文奧運研究中心受首都精神文明辦委託，經過兩年研究後在不久前首次向社會發佈的2006年底“市民公共文明指數”。僅僅一年時間，這一數字就增加了3.85。

    “軟環境”建設決不“軟”

    在北京贏得2008年奧運會主辦權後不久，從黨中央、國務院到北京市委、市政府就提出，奧運會運動場館和城市環境等“硬體”建設要抓好，市民文明素質等“軟體”也不能“軟”。

    在高層決策指導下，北京市近年來開展了一系列工作提高“軟環境”：出臺實施《人文奧運行動計劃實施意見》，持續開展了“公民道德實踐年”“文明禮儀年”“禮儀北京、人文奧運”等主題活動。2006年2月起廣泛開展“迎奧運、講文明、樹新風”活動，進一步促進市民文明素質和城市文明程度的提高。

    截至２００６年底，北京市11個窗口行業的87萬幹部職工已有44萬人接受奧運培訓，全面提升行業文明服務水平；專門編寫的《文明禮儀普及讀本》已經免費發放到430萬戶北京家庭，讓接近100%的市民、50%的來京務工人員認同了文明禮儀行為規範。

    公共衛生：隨地吐痰率降低41.7%

    公共衛生在市民公共文明行為指數五大評價體系中進步最快。和2005年相比，北京公共場所隨地吐痰的發生率已從8.4%下降至4.9%，降低3.5個百分點。同時，隨地扔垃圾的發生率也已由9.1%下降至5.3%，降低3.8個百分點。

    “各報紙上整版整版地介紹文明禮儀知識，北京媒體連續好幾天用大版面普及文明吐痰知識。耳濡目染久了，自然就注意自己行為舉止了。”一位市民説。針對隨地吐痰這一公共衛生“頑疾”，北京通過多種渠道告訴市民：“出行時應攜帶紙巾。因為一個完整的文明吐痰行為，包括將痰先吐到紙巾上，然後包裹，最後扔進垃圾桶這三個程序。如果直接吐進垃圾桶，同樣會導致其中的病菌擴散。”

    治理隨地吐痰“頑疾”，並非僅僅普及知識就可以做到。首都文明辦主任張慧光介紹，今年將實施五大文明行動，其中“愛護市容——迎奧運環境文明行動”重點就是治理公共場所亂扔垃圾和隨地吐痰等不文明行為。北京將通過加強基礎設施建設，啟動三站兩街兩場（即北京站、北京西站、公交車站，王府井步行街、西單商業街，天安門廣場、首都機場）公共文明示範區建設工程，區內必須配有適當數量的垃圾箱，垃圾箱上有“吐痰有害健康”的提示語和“隨地吐痰罰款”的警示語，另外垃圾箱上要準備納痰袋，為市民解決吐痰問題提供物質條件。同時嚴格執法，對隨地吐痰的人進行罰款和教育。

    公共秩序：闖紅燈亂穿馬路減少一半

    2月12日7時１５分，週一上班高峰時間。百利寶專線公交車駛進虎坊橋站，準確停在一道白線處。車門打開，沿白線自覺排隊候車的6名乘客只用了5秒鐘就全部上車。第6秒鐘，車門關閉，穩穩起步。少了擁擠，多了從容。

    “兩三年前，早高峰時有6個人同時上一輛公交車，要花將近半分鐘。”附近一位居民陸先生告訴記者。５年前，為了建立優良的公共秩序，北京市將“文明乘車”作為貫徹落實《公民道德建設實施綱要》緊抓的三個突破口之一。截至２００６年底，北京市已有1800個像虎坊橋站一樣的文明乘車站臺，覆蓋了五環路以內站臺數的50%；長安街等11條大街成為文明乘車示範街。

    公共秩序更需要鼓勵每一個“公共人”主動參與。特1路公交車隊就巧用“節油獎勵”鼓勵司機遵守公共秩序。駕駛員李越告訴記者：“文明行車不搶行，避免了猛踩剎車，少踩一腳剎車能節約0.25元至0.50元油費。我從不亂搶行，每月都能得到百元以上的節油費。”文明行車帶來的還不止節省油費，秩序進出站避免刮蹭事故發生，禮讓其他車輛經常得到別人的謝意，節省的時間、收穫的快樂無法以金錢計算。文明有序、禮貌謙讓，讓人與人之間添加了潤滑劑和輕鬆劑。

    從“文明乘車”突破，優良的公共秩序正在北京城逐步建立。今年2月11日是北京市首個“排隊推動日”，意為兩人以上就應像“11”一樣順序排列。這天，從長安街沿線公交車站到地鐵站臺，從新世界廣場到虎坊橋一條街，2000多家單位加入這項“迎奧運、講文明、樹新風”活動。12萬多名志願者引導百萬市民在參與中體驗了優良公共秩序帶來的快樂，成為一道亮麗風景線。一位主動到現場採訪的外國記者説：“相信不久的將來，排隊會是北京市民的一種自覺需求。”

    公共文明行為指數研究課題指出，2006年與2005年相比，北京擁擠、行人橫穿馬路、機動車和非機動車闖紅燈等現象明顯下降。其中，候車擁擠發生率從38%下降至15%，行人無斑馬線橫穿馬路發生率從24%下降至11%，非機動車闖紅燈發生率從22%下降到了11%。

    公共交往：9成市民熱情解答陌生人問路

    和過去相比，北京市民表現出彼此諒解、寬容，相互友好幫助的時候明顯多了。仔細看周圍，您也會發現，口角少了，微笑多了；摩擦少了，和諧多了。

    對待別人的態度是反映一個城市公民素質的重要標準，但公共交往文明程度的提高，並非一朝一夕間的事情。在過去5年中，文明禮儀普及教育在市民中如火如荼開展。首都文明辦組織專家為普通市民編寫了《文明禮儀普及讀本》，總共向430萬個家庭免費派送。18個區縣建立了市民文明學校分校，並在各個街道、鄉鎮建立市民文明學校5000多所、農村文明大院2139個，常年向市民免費普及奧運知識、文明禮儀知識，每期課程都會有數十萬市民前往學習。西城區市民文明學校一位老師告訴記者：“通過學習文明禮儀，明顯感覺學員對他人友善了許多，顯得更熱情、更友好禮貌了。”

    “如果説公共衛生、公共秩序是物理空間上表現的文明，公共交往則是人文空間上表現的文明。”中國人民大學人文奧運研究中心教授沙蓮香説，“這也是人文奧運包含的內涵之一。”

    這種人文空間上表現的文明，給每位市民帶去和煦春風一樣的感受。