新華社北京１０月３日電（記者 任芳）“十一”長假期間銀行是否放假？社會公眾的金融服務需求該如何滿足？中國銀行業協會副秘書長李義奇對此進行了明確答覆：今年長假期間金融服務不“放假”。
“銀行員工假日休息是他們的合法權益，滿足居民金融服務是銀行業的應盡之責。節假日金融服務面臨的這個難題，從今年國慶長假起有了較好的解決辦法。”李義奇日前接受新華社記者專訪時説。
他介紹，今年“五一”長假期間，有９個大中城市的銀行實行統一休業。儘管此舉符合國際慣例，但在我國目前銀行自助設備普及率較低、居民更習慣接受銀行櫃臺服務的情況下，引起了一些公眾的不滿。
據此，銀行業協會與各會員單位就節假日金融服務問題進行探討。經過多方努力，日前出臺了《關於加強商業銀行節假日金融服務的指導意見》並已向商業銀行下發。
《指導意見》倡導節假日期間銀行網點採取輪休的方式，保證合理數量的銀行網點開門營業。輪休計劃應兼顧區域分佈、居民集中等特殊情況進行妥善安排。各銀行網點在放假前應張貼告示公佈輪休安排，休業網點門口的告示中應同時告知附近營業網點信息。
根據《指導意見》，節假日正常營業的網點應適當營造節日氣氛，保證服務質量，倡導銀行創新具有節假日特色的櫃臺服務新舉措。同時，各銀行要保證自助設備正常運轉以及網上銀行、電話銀行等服務渠道的暢通。
此外，各銀行應保證節假日期間服務熱線和投訴專線的暢通，做好投訴的受理工作。積極採取措施鼓勵和引導公眾盡可能使用銀行自助設備，減少對銀行櫃臺服務的過度依賴。
李義奇指出，目前我國銀行服務９０％的壓力在櫃臺，要從根本上解決當前銀行服務中存在的問題，還需要提升銀行自助服務水平，分流客戶。這一方面要靠銀行加大投入，但目前更重要的是提升公眾金融素質和對自助服務的認識水平。
福州：銀行自動櫃員機出故障 自助服務變無助
新華社福州１０月３日專電（記者沈汝發）節日期間，銀行大部分營業櫃臺休業，但銀行自助服務卻不盡如人意。福州一家銀行自動櫃員機出現故障，讓來福州旅遊的李女士足足等了３小時。
李女士告訴記者，２日是她的信用卡還款的最後一天，當天下午２點５０分，她到福州一家銀行的自動存取款機上準備存入１萬元。當她將錢全部存進去後，櫃員機屏幕顯示：硬體故障，不能正常使用。
福州市公安局在墻上貼著一張警方提示：存取款如遇“吞”卡等異常情況，謹防有詐，不要離開存取款機，請速與銀行聯絡。李女士告訴記者，她還有急事要辦，但看到這一提示又不敢離開，在找不到銀行當地故障電話的情況下，她撥打了這家銀行的服務熱線電話。
李女士説，接電話的工作人員告訴她説沒有顯示進賬的記錄，讓她與福建當地的銀行聯絡。但通過１１４查詢到這家銀行支行的電話聯絡時，卻一直無人接聽。
記者在這家銀行自助服務區看到，唯一的一台自動存取款機已無法使用，而銀行營業櫃臺大門緊鎖。銀行大門上貼著公告稱，２００７年國慶期間，根據銀行業協會發佈的《關於法定節假日期間營業櫃臺休業方案的通知》，１０月１日、２日、３日只保留３家支行營業櫃臺對外營業。國慶期間，銀行的自助存取款機、ＰＯＳ機等自助機具及電話銀行等交易渠道將正常運行。
記者看到，在節日期間使用銀行自助服務的客戶大量增加，櫃員機出現故障後，有數十位客戶來辦理業務卻沒有辦成，悻悻而去。由於這臺櫃員機上沒有及時貼上故障提示，不少人仍然不斷前來辦理業務。
記者聯絡上這家銀行福州市分行運營保障部一位負責人。她表示，銀行收到故障報修電話後，會在第一時間趕到修理，了解情況。每台櫃員機都有一個固定的維修人員，會在１個半小時內趕到處理。
但李女士告訴記者，自下午２點５０分一直到５點５０分離開這家銀行，她只看到一個沒有穿制服、沒有工號、沒有證件但自稱“維修人員”的人，來後説此櫃員機不歸他負責。
李女士説，銀行向客戶承諾２４小時自助服務，自助櫃員機一旦出現故障後就應及時排除。但現在出現問題卻長時間沒有人處理，使自助服務變無助。
銀行“假日綜合症”逐漸消失——京城部分銀行一線服務網點走訪見聞
新華社北京１０月３日電（記者劉詩平 白潔純）今年“五一”長假期間，部分地區銀行網點統一休業，讓居民與遊客頗感不便。“十一”黃金週期間，百姓是否享受到了比較充分的金融服務？銀行網點休業或服務態度差的所謂“假日綜合症”是否依然存在？記者走訪了北京多家銀行儲蓄所，了解普通百姓假日期間對金融服務的需求。
櫃臺服務：營業網點和時間有調整
記者２日下午３時許來到招商銀行東直門支行。門上的公告告知，１０月１日至７日上午１０時至下午５時辦理儲蓄業務，８日正常營業。服務助理石磊告訴記者，這個支行平時每天接待４００位至５００位顧客，今天有２００位左右。
距招行東直門支行２００米左右的建行東四十條儲蓄專櫃的大門上，同樣張貼了“十一”放假安排的公告。除１０月１日和３日停業外，２日、４日至７日上午１０時至下午４時對外營業。建行有關負責人告訴記者，長假前３天建行北京市的營業網點超過５０％，４日以後所有網點恢復營業，只是營業時間有所縮短。
記者隨後來到工行東城支行東直門分理處，這裡正在進行內部裝修改造，黃金週期間暫停營業，８日恢復正常。門前的公告將附近東城另外１５個營業網點的開業時間作了告示，１日至５日分別開業２天至３天不等。
工行北京分行一位負責人告訴記者，黃金周前３天，工行北京分行每天安排了不少於５０％的繁華重點地區網點對外營業；４日至５日對外營業網點會增至７０％，前５天的營業時間統一為上午１０時至下午４時。從６日起，全部網點正常對外營業。
電子銀行：２４小時服務顯優勢
“十一”長假不僅是市民舉家出遊的好時機，也為平日工作繁忙的人士集中處理金融業務提供了難得空閒。在建行東四十條支行２４小時自助銀行服務區內，從事ＩＴ業的楊先生正在從ＡＴＭ機上取款。因平時較忙，這次利用放假集中辦理存取款，剛從浦東發展銀行存了些錢，並在廣東發展銀行辦了個銀行卡。他説，現在的銀行服務的確有進步。“以前很多銀行假期都不開門、也沒個通知，現在不僅營業、還提前告示，而且ＡＴＭ機等自助設備存取款都非常方便。”
長假期間，包括ＡＴＭ機、電話銀行、網上銀行在內的離櫃業務，已越來越成為滿足客戶金融需求的重要渠道。
工行的工作人員介紹，假日期間，轉賬、匯款、售電、手機充值以及繳納公用事業費等，都能在電子銀行上操作完成；建行將ＡＴＭ的單筆取款交易限額從２０００元提高到了２５００元，存取款一體機的單筆取款交易限額也從２０００元提高到了５０００元。
銀行“假日綜合症”在消失
直至今年“五一”黃金週期間，不少城市的銀行實行長假統一休業制度。但這樣一來，招致不少消費者對黃金周金融服務的怨言。消費者利用假期購物、旅遊，取款用款的金額和頻率較大，銀行營業櫃臺統一休業，金融服務比平日大幅減少，金融服務供需矛盾突出。
為了避免金融服務不足，今年“十一”黃金週到來前夕，中國銀監會和銀行業協會專門向各銀行下發通知，倡導或要求銀行採取網點輪休方式，保證合理數量的網點開門營業，讓顧客享受到必要的金融服務。同時，加強自助銀行的服務設備維護和管理。
在此基礎上，各主要國有商業銀行和股份制銀行制訂了假期營業網點的具體安排。各家銀行營業網點大都安排在５０％左右或以上。為確保各種自助設備和電腦服務網絡的暢通無阻，工行、農行、中行、建行以及民生、招行等在黃金週到來前，均對相關設備和系統進行了預防性檢測維護，自助存取款機、電話銀行、網上銀行在節日期間正常運行，提供７天２４小時不間斷的金融服務。
“這個黃金周假期銀行存取款等基本服務比以前好，一些銀行網點雖然沒有７天全開、或縮短營業時間，但畢竟可以存取款了，何況ＡＴＭ機等自助銀行非常方便。我感覺銀行過去網點休業或服務態度差的所謂‘假日綜合症’正在消失。”趁著假期人少不用排隊前來招行東直門支行辦理業務的李先生對記者説。
