2010年，各地工商部門依託12315網絡受理諮詢497萬件，申訴69.01萬件，為消費者挽回經濟損失7.88億元。這是記者從1月11日召開的全國工商系統食品安全監管暨消費者權益保護工作會議上獲悉的。

    各地工商部門進一步完善12315信息化網絡，大力推進“一會兩站”（消協分會、消費者投訴站、12315聯絡站）和12315“五進”（進商場超市、進各類市場、進企業、進旅遊景區、進學校）規範化建設，消費維權取得新進展。截至目前，全國共建立“一會兩站”52.1萬個，城市社區覆蓋率為87.03%，農村覆蓋率為80.74%，上海、河北、浙江、江西、福建“一會兩站”實現了城鄉全覆蓋。11個省市開通了12315短信平臺；23個省市通過互聯網在線受理消費者的申訴舉報，進一步拓寬了消費者訴求渠道，大大方便了城鄉消費者就地就近化解消費糾紛。（記者 富子梅）