“要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務的心” 時刻不忘群眾,堅持為民服務,是焦裕祿精神的實質所在。近年來,蘭考縣在原有行政審批服務中心的基礎上,進一步整合部門審批事項,目前的為民服務中心入駐窗口部門38個,進駐審批服務事項302項。 習近平17日下午來到蘭考縣為民服務中心。看到墻上“還沒上班,誰叫你來這麼早”“不知道,你問我,我問誰”等“服務忌語”,他停下腳步,肯定這很有針對性。看到前來辦事的群眾,總書記現場提起問來:“我問你們幾個問題:像服務中心這樣把審批項目集中辦,形式怎麼樣?”“方便。”“一站式做到了嗎?”“做到了。” 總書記語重心長地説,服務中心現在很普遍,但到底實際效果怎麼樣?是不是真便民了?服務中心不是萬能的,各地效果也不一樣。作為一種積極探索,硬體好固然好,但關鍵是服務要到位,根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務的心。對人民群眾沒有感情就會説“忌語”,把老百姓看成父母、兄弟姐妹,就不會説“忌語”。 總書記説,鄉鎮社區、企事業單位和窗口服務單位都要把為民服務工作搞好,要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務,提高服務水平。要把第二批教育實踐活動辦得扎紮實實,辦出實際效果來。 2013年,為加強和人民群眾的溝通聯絡,提高辦事效率和為民服務水平,蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線,在為民服務中心設立了焦裕祿民心熱線,成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。 在民心熱線辦公室,習近平仔細詢問熱線服務群眾的情況,並翻看督辦記錄,查看群眾反映問題的解決結果。他説,把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決,是一個好做法,既要注重提高辦事效率,又要建立長效機制。他叮囑工作人員:“為民服務不能一陣風、虎頭蛇尾,不能搞形式主義。” |