| [主持人]感謝趙副局長作客中國政府網，感謝各位網友參與，下次再見。[01-25 11:36] |
| [趙曉光]今天網友提出的這些問題確實反映我們在快遞當中普遍關注的問題，有些問題非常有針對性，也非常實際，我想通過今天的回答使你們能夠放心地使用快遞。如果你們對我們的回答比較滿意，也希望通過你們的宣傳，擴大《快遞市場管理辦法》的影響。我們希望通過這樣一些制度，不斷提升我們的服務質量和服務能力，使我們的企業，使我們的快遞在規範當中獲得長足發展，最終滿足廣大消費者的需求，促進整個經濟社會的發展，再次對各位網友表示感謝。[01-25 11:33] |
| [主持人]最後您能不能對我們的網友説幾句。[01-25 11:32] |
| [趙曉光]同時，國家郵政局發佈的《禁寄物品指導目錄及處理辦法》也做了明確規定。希望嚴格遵守這樣的規定，安全不僅僅是我們個人的問題，如果有人別有用心，我們更要通過驗視和檢查杜絕這樣的事情發生。驗視是非常重要的，希望廣大消費者尊重營業員和快遞員的驗視。快遞收攬的物品和填報的物品要一致。同時我們希望快遞企業加強對員工的培訓，要提高素質，增強識別的能力，所以營業員和快遞員非常不容易，希望廣大消費者對他們的驗視給予理解和支持。[01-25 11:30] |
| [趙曉光]謝謝這位網友，這也是我想通過網絡再次向大家強調的事情。因為安全問題是非常重要的，哪些能寄，哪些不能寄，我在這裡把修訂後的《辦法》的第二十九條禁止郵寄的物品再跟大家説一下。（一）法律法規禁止流通或者寄遞的物品；（二） 各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；（三）武器、彈藥、麻醉藥物、生化製品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；（四）妨害公共衛生的物品；（五）流通的各種貨幣；（六）國家規定禁止寄遞的其他物品。[01-25 11:28] |
| [網友 快遞業務員]趙局長，向您請教一個關於安全的問題。現在從網上買的，通過快遞寄的東西越來越多，到底哪些能寄哪些不能寄，有什麼明確的要求嗎？《快遞市場管理辦法》是怎麼規定的？再有，快遞公司上門收寄時為什麼要拆包驗視？為什麼不能像機場安檢一樣弄一個透視檢測機呢，這樣方便也快速。[01-25 11:28] |
| [主持人]由於時間關係，再讓趙副局長回答最後一個問題。[01-25 11:28] |
| [趙曉光]《辦法》第四十四條規定：違反本辦法第十六條第（二）項規定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。可以看出，對野蠻分揀，在制度上是嚴格禁止嚴格處罰的。我們通過嚴格的法律制度，通過不斷加強郵政管理部門的監管和消費者的監督來杜絕這種現象，我相信這種現象應該很快的就會得到制止，當然也不能放鬆。[01-25 11:26] |
| [趙曉光]我們發佈了快遞服務國家標準，標準規定：文明分揀，不應野蠻操作，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米，易碎品不應超過10厘米。我們標準關注的夠可以的了吧，但確實還有這種現象的發生，那怎麼辦？我們需要嚴格的制度來解決這個問題。所以《辦法》第十六條第二項規定：企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規範操作，並及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件（郵件）。[01-25 11:25] |
| [趙曉光]所以大家相信這不是經常的，也不是所有企業都是這樣的。剛才我講了破損率、損壞率，都是百萬分之幾的，從數據也説明這個問題。我們要開展快遞服務專項整治活動，下決心來解決社會反映強烈的問題。對野蠻分揀、丟損多等問題，《辦法》對這個已經作出規定了，在2011年我們發佈的《快遞業務操作指導規範》規定的非常詳細。快遞企業由人工進行快件分揀傳送時，如需進行較遠距離搬運，應當將快件裝入貨物搬運設備（如手推車）進行搬運，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作。[01-25 11:22] |
| [趙曉光]消費者的感受我非常理解，我也看了這段視頻。野蠻分揀確實給人帶來很多不愉快，而且自己也産生不放心的想法。説老實話這是一個文明的問題，是不應該發生的。我下去調研時，我對企業也提出批評，有的企業説旺季時太忙，企業內部也有監管，有時候往往疏忽，有的人不文明行為就體現出來了，但是這種現象是絕對不能容忍的，是絕對不應該發生的，這已經産生很不好的影響。但是我可以告訴大家，這種現象不是經常的，實事求是的説，也不是所有企業都有這種現象。但是即便這樣，我們也要堅決地進行制止。你想想我們消費者使用快遞，看到這樣一種情形，他怎麼能去信任呢？所以有這樣的現象，對整個行業就産生不好的影響。[01-25 11:20] |
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