楊*南説：尊敬的總理，您好！目前城市建設日新月異，城市居民也享受到了普遍的公眾服務,但廣大的農村農民朋友卻相對缺乏一個交流的平臺。建議設立專門針對農村農民的“三農熱線(信箱)”，方便廣大農民群眾，為維護農民合法權益，為農民農資打假、農民維權、推銷農副産品，拓寬農民獲取致富信息開闢通道。“三農熱線(信箱)”以熱線電話諮詢為中心、微博微信以及網站相配套，是專業服務農村、農民、農業的綜合信息服務平臺。“三農熱線(信箱)”內容提供包括政策法規、農業知識、種植養殖技術、農業災害預報、農業生産資料、農産品流通、農業氣象、農業標準、勞務信息、農村教育、醫療衛生、農村就業、農村社保、農副産品、農村勞動力轉移培訓以及農村專業合作經濟組織等內容的諮詢服務。為農民用戶提供及時、全面、權威的三農服務信息，幫助農民解決生産、生活中遇到的各種疑難問題，使“三農熱線(信箱)”建設成一個解決農民生活中各種問題與疑慮的窗口。

農業部回復：楊*南網友你好！感謝您對三農熱線問題的關注以及對我們工作提出的建議。

農業部從2006年開始，在全國範圍內開通了12316農業公益服務熱線。截止2014年，全國基本建成信息服務站、信息服務點、專兼職信息員三級信息服務體系；組建了一支覆蓋種植業、畜牧、獸醫、水産、農機領域的專業門類齊全、結構合理、經驗豐富的專兼職專家隊伍，培養了一批訓練有素、服務熱情的專業話務員；相繼建設並開通了29個省級、78個地級和352個縣級語音平臺，中央平臺建設已于2011年啟動建設並將正式上線。

除為農民提供與生産生活息息相關的科技、市場、政策、價格、假劣農資投訴舉報等信息外，12316服務範圍已延伸到法律諮詢、民事調解、電子商務、文化節目點播等方方面面。12316也因此成為農業信息服務的標誌，並被喻為農民和專家的直通線、和市場的中繼線、和政府的連心線，是最受農民歡迎、最能解決實際問題、最管用的快捷線。

農業部2011年開通了農民手機報，為各級政府領導和農業部門幹部推送農業發展情況。各地在實踐中不斷探索和創新，結合本地特點，形成了一批有實效、接地氣的信息服務模式。如浙江“農民信箱”、上海“農民一點通”、福建的“世紀之村”、山西的“我愛我村”、甘肅的“金塔模式”、雲南的“數字鄉村”等，有效滿足了廣大農民的信息需求。

推薦您使用浙江省農民信箱服務。您所在的浙江省農業信息服務工作非常有特色，浙江省于2005年9月開始實施“百萬農民信箱工程”，建立起面向“三農”、集電子政務與商務、農技服務、辦公交流於一體的公共服務信息平臺。主要利用農民信箱系統，設立個人信件、公共信息、買賣信息、農技110、網上辦事、資源集成、三農典型等八大欄目，同時結合農業門戶網站等渠道，發佈“三農”相關信息。系統實名註冊用戶261.5萬戶，累計發送信件27億封，短信25.9億條，平均日訪問點擊量200萬次左右。建成國內規模最大的農村網站集群包括行政村子網站達2.7萬個、農業經濟主體1.2萬家、年信息發佈量80萬條。

下一步，順應移動互聯快速發展趨勢，我們將進一步完善12316服務，並逐步實現包括微博、微信等全媒體接入。

再次感謝您對三農工作的支持！