11月3日，國家工商總局副局長馬正其會見了來訪的蘋果公司副總裁戈峻一行。馬正其指出，在剛剛閉幕的十八屆五中全會提出了創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共享發展的“五大發展”新理念。作為全球知名企業，希望蘋果公司一如既往嚴格遵守中國有關法律規定，依法開展經營活動，切實維護好消費者合法權益。 

馬正其向戈峻介紹了國家工商總局的職能和中國消費者權益保護相關情況。馬正其指出，中國政府歷來高度重視消費者權益保護工作。目前，中國已經建立了以《消費者權益保護法》為核心的較為完善的消費者權益保護法律體系；採取立法、司法、行政、社會監督等全方位、多層次的手段構建消費者權益保護體系。面對新的消費形式，去年我國對《消費者權益保護法》做了新的修訂，以切實維護公平競爭的市場秩序，維護消費者的合法權益。

馬正其積極評價蘋果公司在履行社會責任、服務消費者需求等方面所做的工作並對其提出五點希望：一是要依法經營，切實加強企業自律，嚴格遵守中國法律法規；二是要認真對待和處理消費者投訴，及時受理和處理消費者投訴，促進消費糾紛的源頭解決；三是要做好消費者投訴信息的處理工作，與有關行政部門加強在消費維權信息方面的溝通，加強與消協組織的溝通，高度重視、認真聽取消費者和消協組織的意見；四是要採取有效措施保障消費者權益，能切實保護消費者的知情權、公平交易權、個人信息受保護權等各項合法權益；五是要切實承擔企業社會責任，公平對待中國消費者，以全球統一標準提供産品和服務。

戈峻感謝馬正其副局長的會見，並介紹了蘋果公司的業務開展情況及未來發展方向。戈峻表示，公司將繼續嚴格遵守中國相關法律法規，積極了解消費者的需求，尊重消費者的權益，加大對授權經銷商的服務質量監督檢查，在為消費者服務方面實現全方位覆蓋。同時，為中國環境保護作出貢獻，加大在綠色能源方面的投入，力爭在2020年之前，在公司整個供應鏈實現零排放的目標。（栗世民）