發聲：要深入學習領會全國“兩會”精神，牢固樹立“四個意識”，切實把思想和行動統一到中央的科學判斷和決策部署上來。按照政府工作報告中對改進信訪工作的要求，下大力氣推進信訪工作制度改革，狠抓各項工作落實，更好地維護群眾合法權益。把防控信訪風險擺在重要位置，充分發揮信訪大數據優勢，加強社情民意分析研判，及時提出改進工作、完善政策的建議，不斷提升服務大局的能力和水平。

發聲：群眾用寫信方式反映情況、提出意見建議或者投訴請求，是對黨和政府的信任，承載著群眾的呼聲和意願。要充分認識做好辦信工作是保持黨和政府同群眾密切聯絡的重要體現，是服務科學民主決策的重要舉措，始終把辦信工作擺在信訪工作的重要位置來抓，按照“三嚴三實”要求，更加注重規範辦信工作基礎業務，更加注重推動及時就地解決群眾合理訴求，更加注重來信信息綜合分析，進一步找準補齊短板，全面提升辦信工作水平。