日前，信息産業部電信管理局接連召集基礎電信運營商和信息服務提供商（SP）分別召開“信息服務業務服務質量管理座談會”，通報當前信息服務業務存在的服務質量問題及面臨的形勢，並結合“暢通網絡，誠信服務”主題活動，重申了信息産業部在信息服務業服務質量管理和用戶權益保護工作的政策，進一步明確了利用行政、經濟、管理和輿論等手段綜合治理各類信息服務陷阱問題的思路，並分別對基礎電信運營商和信息服務提供商（SP）保護用戶合法權益工作提出具體要求。

　　在中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通增值業務管理部門和服務質量管理部門負責人參加的運營商會議上，電信管理局要求基礎運營商進一步完善增值業務管理平臺的功能，嚴格與SP的業務合作機制。在SP座談會上，電信管理局對2005年涉嫌服務質量問題的35家SP提出了批評，要求相關SP儘快進行服務質量自查，並在3月底前完成針對性整改工作。

　　此前，信息産業部已出臺系列文件加強信息服務服務質量規範管理。2004年4月，信息産業部發佈《關於規範短信息服務有關問題的通知》，對市場準入、業務宣傳、訂制申請、服務提供、方便退訂、收費透明化、處理投訴、違規處罰等多個環節，進行具體要求； 2005年初，出臺《關於治理當前電信服務熱點問題的指導意見》，對電信服務中存在的“不對等服務協議”、“消費陷阱”、“電信卡餘額作廢”等社會百姓廣為關注的熱點問題提出了規範性指導意見；隨後出臺《電信服務規範》，對電信服務質量和網絡通信質量從標本兼治兩個角度提出了最基本的強制性要求，其中附錄六專門對信息服務業務提出了具體規定，把對信息服務業務的經營行為上升到部門規章的高度進行規範和約束。

　　這次增值業務專題會議，是在“十一五”規劃開局之初、增值業務面臨新的發展機遇下召開的，作為信息産業部“暢通網絡，誠信服務”主題活動的重要內容之一，更加強調“電信服務以人為本”的經營理念，強調電信服務鏈條全程的服務質量監督和管理，也預示著電信管理局已將增值業務的服務質量監管的作為06年相關工作的重心之一，通過嚴格經營服務行為、提升整體服務質量推動增值電信市場良性發展。