爭做優質服務表率 促進和諧社會建設
14家中央企業聯合倡議開展“優質服務年”活動

    2月6日，在國務院國資委舉行的新聞發佈會上，電網、通信、民航、旅遊等行業的14家中央企業聯合發出倡議，2007年在中央企業全面開展“優質服務年”活動。

國資委新聞發言人、宣傳局局長杜淵泉主持發佈會

    中央企業“優質服務年”活動主要內容包括：服務方式文明誠信，服務流程規範高效，服務價格公道合理，服務環境安全和諧，服務質量顯著提高。14家中央企業在倡議書中提出，要強化服務意識，爭做優質服務表率；規範服務行為，營造和諧市場環境；講究誠信服務，樹立良好企業形象；創新服務手段，提升企業服務品質；完善工作機制，確保服務質量持續改進。通過不斷提升中央企業的增長質量、産品質量和服務質量，以優質的服務和優異的業績迎接黨的十七大召開和2008年北京奧運會舉辦，為構建社會主義和諧社會做出積極貢獻。

國家電網公司領導代表參加活動的企業宣讀倡議書

    近年來，中央企業認真落實科學發展觀，經濟運行質量、産品質量和服務質量都有了很大提高，但與世界優秀企業和社會公眾的期望值相比仍存在不小差距，與構建和諧社會要求相比還存在著很多不適應之處。電網、通信、民航、旅遊等服務窗口行業開展優質服務活動，解決好社會公眾最關心、最直接、最現實的利益問題，既是構建和諧社會的客觀要求，也是提升企業自身素質、實現持續健康和諧發展的內在需要。中央企業是我國國有經濟的骨幹力量，是建設社會主義和諧社會的重要力量，有責任、有義務走在時代前列，爭做優質服務的表率。為此，國務院國資委以抓好電網、通信、民航、旅遊等中央企業的服務質量為突破口，組織開展了“優質服務年”活動。

發佈會現場

    14家中央企業在發起倡議的同時，通過認真細緻的梳理，提出了完善服務工作的具體措施，向全社會做出了優質服務承諾。國家電網公司、中國南方電網公司分別提出了以保障電網安全穩定運行、服務新農村建設為主要內容的八項服務承諾；中國電信、中國網通、中國聯通、中國移動、中國鐵通等5家電信企業從尊重和維護消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權的角度出發，就信息查詢、預約安裝、業務定制、誤差賠付、投訴處理等有關服務內容做出了鄭重承諾；中國航空集團、中國東方航空集團、中國南方航空集團等3家民航企業針對機票訂購、乘機辦理、延誤處理、貨物運輸、特殊需求等內容提出了服務措施；香港中旅、中國國旅、中國中旅、華僑城等4家旅遊企業以規範旅遊服務行為、營造和諧旅遊市場環境為主題，結合企業特點，提出了滿足客戶需求的優質服務標準。