記者從鐵道部春運辦公室獲悉，自鐵道部和各鐵路局春運投訴電話公佈以後，廣大旅客的投訴處理得更快捷，對群眾反映突出的倒票現象的打擊效果也顯著增強。

    自春運投訴電話開通以來，鐵路部門高度重視旅客投訴舉報的各類情況，特別是對前一段時間旅客舉報比較集中的倒票問題，鐵道部春運辦公室認真記錄舉報內容，並及時將情況通報部公安局及相關鐵路局。部公安局對舉報線索建立督辦制度，責成相關公安局、處採取有力措施認真追查，指定專人負責追蹤查辦落實情況。

    截至2月13日，鐵路部門共收到涉及廣州、南昌、北京、上海、成都、武漢、濟南等鐵路局的倒票線索61起，查實25起。根據線索，鐵路部門已抓獲倒票人員25名，取締倒票窩點13處，收繳車票720張，票面價值達6萬餘元。

    鐵路各級春運辦公室和公安機關等部門協同配合，有力打擊了非法倒票活動，維護了旅客的利益。鐵道部春運辦公室相關負責人介紹，一些被返還車票加價款的旅客特意給鐵道部春運辦公室打來電話表達謝意。

    據了解，2月14日，鐵道部春運辦公室共接待全國各地旅客投訴、問詢、表揚電話75起,主要反映站車服務質量、購買節後車票難等問題。各鐵路局共接待旅客投訴、問詢電話394起。（記者林曉鶯）