日前，衛生部副部長陳嘯宏、辦公廳副主任毛群安、應急辦副主任李建國等一行在上海市衛生局副局長蔡威和疾控婦幼處處長王磐石、副處長李善國、辦公室副主任趙致平等有關處室陪同下來到上海市12320公共衛生公益電話諮詢服務中心視察工作。全國12320公共衛生公益電話管理中心副主任李蓉等也一同參加。

   衛生部副部長陳嘯宏一行首先參觀了12320話務大廳、機房，觀看了上海市12320公共衛生公益電話的宣傳片，聽取了12320公共衛生公益電話諮詢服務中心對12320工作運行情況的彙報。陳副部長還親自監聽了市民打來的諮詢電話，與話務員進行了親切交談。

    衛生部副部長陳嘯宏對上海市12320工作的運行現狀予以了充分的肯定，認為上海市12320作為全國示範點之一，無論在軟硬體設施，還是在人員培養、隊伍建設等方面都打下了良好的基礎。開通至今近7萬個熱線電話的高質量服務，體現了12320以人為本，貼近群眾生活，真正滿足了老百姓的健康需求，12320是政府為群眾提供的又一項免費的公共衛生服務。

    衛生部副部長陳嘯宏指出，要組織專家對7萬個熱線電話進行案例分析，通過案例擴充知識庫內容，以提高話務員的業務知識水平與回答技巧；要樹立嚴謹的工作作風，挖掘志願者隊伍中的好人好事，樹立先進典型，更好地為廣大市民服務。同時要宣傳12320，讓百姓、讓社會、讓國際了解12320。