對私窗口排長隊，對公窗口空蕩蕩；一到中午吃飯時間，服務窗口就“縮水”……上海銀監局昨天表示，針對導致“排隊長龍”的諸多問題，滬上各家中資銀行已經出臺多項創新措施，合理增設網點，調整人員配置。其中，多家銀行已經開始嘗試“彈性”工作制，靈活調整窗口營業時間。

    據了解，工行上海市分行已經開始根據網點忙閒情況實行彈性服務，逐步實現中午時段網點全部對外營業。建行上海市分行根據客戶流量分佈曲線，開展彈性工作制，在業務高峰時段，靈活調整較為空閒的對公業務窗口為個人客戶服務，避免服務窗口的閒置。在中午等特殊時段，合理安排櫃員午飯時間，不減少對外服務窗口。中國銀行上海市分行在部分網點實行了簡單業務和複雜業務的分櫃辦理，開闢了存取款的“綠色通道”。光大銀行上海分行從本月其起所有網點延長營業時間30分鐘，將原來16：30結束營業延長至17：00；郊區支行則提早30分鐘開門迎客。

    與此同時，部分銀行開始在“錯峰”上想辦法。針對信用卡還款期人流量太大的問題，廣東發展銀行上海分行開始採取按每人生日後十天為還款期的方式，有效緩解了前段時間人流量集中的問題。而在理財、基金、國債銷售熱銷期間，華夏銀行上海市分行網點採用提前開門營業的措施，錯開業務時間，並通過提前預約，由客服人員合理安排客戶前來辦理業務的時間。浦東發展銀行上海分行則向普通客戶告知業務高峰時段，便於客戶錯時選擇。

    目前，不少銀行已經開始對“客戶等候時間”制定量化指標。工行上海市分行宣佈實施客戶服務“102030工程”———確保自助業務客戶等候時間不超過10分鐘；高端客戶等候時間不超過20分鐘；一般現金收付業務客戶等候時間不超過30分鐘；建行上海市分行則表示，將在所有服務網點中確保現階段客戶等候時間不超過30分鐘，並爭取在短期內將客戶等候時間縮短到20分鐘內。民生銀行上海分行宣佈，其客戶平均等候時間已經下降到8分鐘，其中在市中心繁華地段的支行客戶平均等候時間縮短到了21分鐘。（記者 陳春艷）