新華社北京４月２７日電（記者 王優玲）記者２７日從中國銀行獲悉，中國銀行將推出增加營業網點、分流不同需求客戶、加快電子銀行建設、合併對公對私櫃臺窗口等措施，增強服務能力和服務品質，改善服務態度和服務質量，以緩解銀行網點排隊難題。

    據介紹，中國銀行將在重點城市及其繁華地段，增加營業網點和ＡＴＭ等自助機具設備。在營業面積超出２００平方米的網點，建立自助銀行或自助服務區，並將引導客戶盡可能使用電子銀行。

    “中國銀行目前共有各級網點１萬多家，開設了近４萬個櫃臺，這其中的８０％是為個人客戶提供服務的對私櫃臺。儘管如此，近一段時間，在中國銀行的一些網點也出現了客戶排長隊的現象。”中國銀行新聞發言人王兆文説。

    據統計，中國銀行營業網點個人業務高峰期主要集中在一季度、四季度，每月扣繳水、電費，發工資日前後，寒暑假開學前後，以及近期基金申購、贖回的熱銷階段；時點一般在每天上午１０時至１１時３０分，下午３時至５時。

    隨著經濟發展和個人金融産品不斷推出，社會公眾的金融意識、理財意識日漸增強，越來越多的客戶到銀行辦理業務，而銀行網點受多重因素制約，一時難有較大增加。“造成銀行櫃臺擁堵的另一個直接原因是，去年以來股市不斷升溫，櫃臺受理銀證轉賬開戶、基金開戶等業務量成倍增加。特別是在基金銷售首日，這類客戶數量猛增。”王兆文説。

    據悉，中國銀行網上銀行個人服務新系統今年已正式啟用，目前可以向個人客戶提供包括賬戶管理、代繳費、簽約轉賬及基金、國債、股票、外匯、紙黃金等多項投資理財服務。

    同時，國有商業銀行近年來普遍承擔大量公共事業費用的代收代繳職能，水、電、煤氣、通信費及稅款等代收代繳業務品種迅速擴大，數量急劇增加。電子銀行發展還不盡如人意，客戶對銀行電子渠道的認知不足，近期網上銀行詐騙案件又時有發生，影響了客戶對電子銀行的使用。

    中國銀行將加快網點功能分區改造，分流不同需求客戶，並重組簡化業務流程，提高業務處理效率，縮短交易時間，滿足理財客戶實際需求。

    中國銀行還將提高網點大堂經理配備率，充分發揮大堂經理的引導、分流作用，並大力支持小額收付系統推廣工作，研究個人支票、銀行本票的使用範圍，增強銀行卡支付能力，降低櫃臺業務現金使用率。